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耐用消费品新产品上市一般特点与规律

耐性消费品新产品上市与快速消费品有一些相同的地点。但耐用消费品也有自身特点与规律。2000年，参与新飞电器年度冰箱新品上市筹划，2001年，参与创维健康电视市场推广电视，2002年，对科龙双高效空调市场概念研发还犹在耳边，2003年，全案效劳美菱抗菌冰箱以及奇瑞汽车东方之子年度推广等等，我们发觉，耐用消费品新产品上市与快速消费品依然存在十分巨大的差异，依然让我们来瞧瞧三个经典的耐用消费品新品上市的案例吧

案例1、新飞绿色高保真冰箱：效劳推动新产品概念技术升级

2000年，河南新飞电器研发出了新一代保鲜技术的冰箱产品，然而，在冰箱行业众所周知，新奇的概念差不多被合胖美菱冰箱演绎得淋漓尽致，想要在新奇上再推出系统营销传播策略差不多特不之难。

工程组通过对新飞新冰箱的技术洞察发觉，美菱的新产品保鲜是基于所谓的纳米技术开发的新产品，而新飞的保鲜那么是基于新一代保鲜自动化技术而产生。因此，工程组推出了高保真概念，强调综合性技术水平之“高〞，平安，生活之“保〞以及产品品质以及消费者体验之“真〞，将音响中“高保真音箱〞原汁原味的概念巧妙嫁接，突出一种新飞冰箱带来的健康生活理念。

在综合分析了新飞冰箱现有的传播资源中，我们选择了用效劳来打造这种新奇健康的新生活理念。因此，围绕高保真带来的健康生活概念，工程组推出了：新飞冰箱绿色效劳通道，并围绕那个核心传播概念绿色通道展开了一系列市场推广。

效劳是企业打造品牌的重要手段，效劳同样也是企业形成产业链的再造工程。在汹涌澎湃的中国家电市场，效劳许多时候是被作为一个由头不被真正重视。关于国际家电业巨头通用电气来讲，效劳差不多不仅仅是品牌形象的咨询题，更是一块赢利通道，特殊是GE的B2B商务平台的建立使得GE的70%利润来自于效劳。在国内，家电业巨头海尔也开始将效劳业作产业链来进行打造。讲明企业差不多意识到效劳关于企业的重要性

本文发表于博锐|boraid|

2000年，新飞电器绿色效劳通道也面临着系统改造的咨询题。首先是旧有的效劳机制对比被动，对客户的效劳缺乏系统的、明确的指导策略；其次，效劳与整个品牌融合缺乏足够的深度；第三，从利润模式上瞧，家电业利润越来越薄，企业普遍感受要将效劳作成赢利模块，至少要维持效劳人员的全然开支；第四，加强效劳对销售的妨碍形成效劳与销售的良性互动。新飞广告部李新勇经理讲，新飞的绿色通道效劳推出的时刻不长，改造起来相比照拟轻易，企业对效劳的期待对比高，盼瞧广旭拿出高水平的筹划，提供对比全面的策略思想。

理念层面，我首先提出对绿色通道效劳宗旨做正确的诠释。过往，新飞将效劳宗旨定位为温馨、快捷、周到，概念上讲并没有什么咨询题，但具体操作起来非常难。为标准效劳行为，我对新飞的效劳系统进行深进的了解，提出温馨----效劳态度，热情，强调人性化效劳；快捷----效劳速度，迅速，在第一时刻提供专业系统全面的效劳；周到----效劳深度，顾客想到的我们要解决，顾客没有想到的我们同样要想到的三度法那么，在方向上确立了绿色效劳通道的基调与方向。

围绕效劳的系统性制定一系列可操作性非常强的标准文件。实际上关于企业来讲，特殊是新飞如此全国性知名家电品牌，并不缺乏效劳的经验，要害是系统化的提升与提炼。针对新飞制冷行业的特点，我提出了纵向与横向网络壮效劳标准文件。在纵向上，我提出?新飞电器绿色效劳通道售前、售中、售后效劳手册?；在横向上，我提出了针对用户、经销商、维修人员的?新飞电器绿色效劳通道用户、经销商、维修人员效劳指导手册?。系统化的文件框架，使得新飞绿色效劳通道的每一个效劳动作显得标准有序！

将效劳做成开放的系统，维持对销售与品牌的双重拉动力。要想将效劳作成赢利系统，模块，就必须将效劳系统作成一个具有一定包容性的业务系统。针对当前下岗职工增多的现实情况，我提出了“新飞电器绿色创业效劳通道〞，通过为创业下岗职工提供创业方案书展现品牌魅力；同时与冷饮公司结成战略联盟，共同制造市场利润。针对农村用户多使用新飞电器做生意的特点，我们提出了〞新飞电器绿色致富通道方案〞，为农民兄弟发家致富广开门路。依据季节性消费特点，我提出了新飞电器绿色春天效劳通道、新飞电器绿色盛夏效劳通道、新飞电器绿色金秋效劳通道、新飞电器绿色热和效劳通道，将品牌效应与时令促销紧紧地联系在一起，开创了效劳品牌市场营销兼容并蓄的先河，受到了的效果。

与品牌的高度关联一直是新飞绿色效劳通道筹划的初衷。新飞电器将品牌LOGO由鹰的形象演化成绿色树叶而形成的绿色通道效劳标志，反映了当时广旭精深的筹划意识，也是新飞巧妙的将绿色环保与绿色生活开启者的品牌理念巧妙进行嫁接的有一杰作，可谓水到渠成、水乳交融！

新飞电器绿色效劳通道的筹划是家电业对比成功的经典的一次筹划，不管是品牌效应依然市场赢利效