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逆向物流退货操作服务协议

甲方（客户方）：[客户公司名称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务公司名称]

地址：[服务公司地址]

统一社会信用代码：[服务公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要专业的逆向物流服务处理退回的商品，乙方拥有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供逆向物流服务，主要包括以下内容：

1.1.1接收甲方退回的商品，包括但不限于上门取件或引导甲方将商品送至乙方指定的接收地点。

1.1.2对接收的商品进行登记、检查和验收，核对商品品项、数量、外观状况，并记录相关信息。

1.1.3将验收合格的商品按照约定进行入库存储，或直接进行后续处理；将待检验或检验不合格的商品进行分类存放。

1.1.4根据甲方要求的标准和流程，对退货商品进行质量、功能、合规性等方面的检验，并出具检验报告。

1.1.5根据检验结果和甲方指令，对商品执行相应的处理，包括但不限于：将合格商品退回给甲方、将商品返还给甲方指定的其他方、对商品进行维修（如协议包含此服务）、或按照甲方指示进行销毁、报废等处理。

1.1.6维护和管理与退货处理相关的信息系统，记录退货流程中的关键信息，并按照甲方要求提供数据查询和报告功能。

1.1.7协助甲方进行退货数据分析，定期提供退货原因、商品批次问题、趋势分析等报告。

第二条服务标准与流程

2.1甲方应在需要乙方提供服务前，向乙方提供清晰、书面形式的退货处理政策、操作流程以及相关的检验标准（如适用）。

2.2甲方发起退货请求时，应向乙方提供必要的退货信息，包括但不限于客户订单号、退货原因代码、商品明细、退回地址等，并按照约定方式提交退货指令。

2.3乙方接收退货时，有权核对甲方提供的单证信息与退回商品的一致性。对于信息不明确、单证不全或商品状态不符合要求的，乙方有权拒绝接收或暂停处理，并及时通知甲方。

2.4乙方应按照约定的服务标准接收和处理退货商品，确保操作过程安全、规范，并防止商品在处理过程中的损坏、丢失或污染。

2.5乙方在接收退货后，应进行系统化信息记录，包括但不限于商品入库时间、存储位置、批次编号等，并确保记录的准确性和可追溯性。

2.6除非另有约定，乙方应在收到甲方明确的检验指令和检验标准后，按照约定的时限（通常为[例如：收到货物后5个工作日]内）对退货商品进行检验。检验完成后，应向甲方或甲方指定的代表出具检验报告。

2.7乙方在执行商品处置方案时，应提前获得甲方的书面确认。如甲方未在约定时间内提供确认或指令，乙方可按照协议约定或退货政策进行处置，并通知甲方。

第三条双方的权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1享有按照本协议约定收取服务费用的权利。

3.1.2有权要求甲方及时提供开展服务所需的必要信息、单证、指令以及符合要求的退货商品。

3.1.3对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。

3.1.4负责妥善保管甲方退回的商品，直至按照协议约定或甲方指令完成处置，并承担因保管不善造成的损失。

3.1.5有义务按照协议约定和甲方要求，安全、及时、准确地完成各项逆向物流操作。

3.1.6对服务过程中产生的相关记录、报告、检验结果等文件进行妥善保管，并可根据甲方要求提供查阅或复制。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1享有按照本协议约定获得逆向物流服务的权利。

3.2.2有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方提供相关服务数据的报告。

3.2.3负责制定合理的退货政策，并向乙方提供明确的操作指引和标准。

3.2.4有义务及时、准确地向乙方发出退货指令，并提供完整的必要单据。

3.2.5有义务按照乙方要求或行业标准对退货商品进行适当包装和标记，确保运输过程中的安全。

3.2.6有义务配合乙方的检验工作，提供必要的样品或说明。

3.2.7有义务在收到乙方提交的检验报告或处置方案后，在约定的时限内（通常为[例如：7个工作日]内）进行审核，并就处置方案给予明确答复或批准。

3.2.8按照本协议约定及时向乙方支付服务费用及其他应付款项。

第四条费用与支付

4.1服务费用的计算方式：本协议项下的服务费用根据[选择一项或组合，例如：乙方实际提供的操作项目（如接收、存储、检验、处置等）及对应单位费率计算；或按照甲方退回商品的价值的一定比例计算；或采用固定月费/年费模式加上特定操作费]。具体