宣贯培训(2026年)《GBT 17242-1998投诉处理指南》：构建以客户为中心的卓越服务体系与未来合规运营前瞻.pptxVIP

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目录

一、《GB/T17242-1998》深度重塑：专家视角下投诉处理从成本中心到价值创造核心的战略转型路径探析

二、溯本清源与框架解构：深度剖析国家标准中投诉处理基本原则与体系架构的内在逻辑与权威指导

三、“黄金第一响”：基于标准核心要求的投诉受理环节规范化操作、关键触点优化与负面情绪精准干预策略

四、真相挖掘艺术与责任界定科学：遵循标准的投诉调查流程设计、证据链构建与公正性保障机制深度剖析

五、从对抗到共赢：专家解读基于标准的投诉处置方案制定、协商沟通艺术与闭环解决之道

六、不止于解决：前瞻视角下的投诉回访效能评估、关系修复与客户忠诚度重塑策略深度研究

七、数据驱动决策：挖掘标准内