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2026年APP技术支持合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营名为“[APP名称]”的手机应用程序（以下简称“APP”），为保障APP的稳定运行和持续优化，甲方有意委托乙方提供技术支持服务；乙方具备提供APP技术支持服务的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务对象及范围

1.1服务对象为本合同项下甲方拥有的并运营的“[APP名称]”APP，当前版本为[当前版本号]，后续更新版本均包含在内。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(一)故障排除：针对APP在生产环境及测试环境中出现的各类故障，包括但不限于程序崩溃、功能异常、界面显示错误、数据错误、兼容性问题（例如不同操作系统、设备型号、浏览器版本等引起的兼容性故障）等，乙方提供诊断、定位及修复服务，确保故障得到及时解决；

(二)性能优化：对APP的运行性能进行持续监控与分析，识别性能瓶颈，并提出及实施优化方案，提升APP的响应速度、稳定性和资源利用率；

(三)技术咨询：为甲方提供与APP相关的技术咨询，包括但不限于架构设计建议、技术选型指导、代码优化建议、新技术引入评估等；

(四)版本更新支持：在甲方决定对APP进行版本更新时，乙方提供必要的支持服务，包括协助进行新版本的测试、协助发布更新、处理更新过程中出现的问题等；

(五)安全维护：定期对APP进行安全漏洞扫描和风险评估，提供安全加固建议，并对发现的安全漏洞进行修复，保障APP及用户数据的安全；

(六)数据备份与恢复：建立并维护APP相关数据的备份机制，定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，根据甲方要求进行数据恢复；

(七)培训服务：根据甲方需求，提供APP相关的技术培训，包括操作培训、维护培训、开发培训等，提升甲方相关人员的技术水平；

(八)其他：根据双方另行书面约定或甲方实际需求，提供的其他与APP相关的技术支持服务。

第二条服务期限

2.1本合同项下的技术支持服务期限自2026年[起始月份]月[起始日期]日起，至2026年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[服务期限时长]。

2.2服务期限届满前[通知期限，例如：三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的技术支持合同。若双方未在服务期限届满前达成续约协议，本合同项下的服务于服务期限届满时终止。

第三条服务方式与响应时间

3.1乙方提供以下服务方式：

(一)电话支持：通过指定联系电话提供故障报告接收、问题咨询解答等服务；

(二)邮件支持：通过指定电子邮箱接收故障报告、发送解决方案等信息；

(三)在线支持：通过指定的在线客服系统或通讯工具（例如即时通讯软件）提供实时技术支持；

(四)远程协助：通过远程连接工具（例如远程桌面软件）对甲方服务器或开发环境进行远程操作和故障排除；

(五)现场支持：在必要时，经甲方书面同意，乙方技术人员可前往甲方指定地点提供现场技术支持服务。

3.2乙方对甲方提出的支持请求的响应时间承诺如下：

(一)紧急问题（指可能导致APP完全无法使用或严重数据丢失、安全风险的问题）：在接到甲方通知后的[紧急响应时间，例如：1]个工作小时内响应；

(二)一般问题（指APP部分功能异常或轻微性能问题）：在接到甲方通知后的[一般响应时间，例如：2]个工作日内响应。

3.3乙方解决支持问题的时限承诺如下：

(一)紧急问题：自响应支持请求之日起，应在[紧急解决时限，例如：4]个工作日内提供解决方案或临时补救措施，并努力在[更紧急解决时限，例如：8]个工作日内彻底解决；

(二)一般问题：自响应支持请求之日起，应在[一般解决时限，例如：5]个工作日内提供解决方案。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的技术支持服务费用为人民币[总服务费用金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2该费用为[服务周期，例如：一年]内的固定服务费，包含本合同第一条约定的所有服务内容。

4.3支付方式为银行转账。甲方应在合同签订后[预付比例，例如：30]%，即人民币[预付金额]元（大写：人民币[大写预付金额]元整），于本合同