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2026年创维集团质量经理笔试题及参考答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.创维集团作为家电行业领军企业，其质量管理体系主要参考的国际标准是？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.IATF16949

D.ISO50001

2.在产品开发阶段，最适合采用的质量管理工具是？

A.FMEA（失效模式与影响分析）

B.5S管理

C.石川图（鱼骨图）

D.控制图

3.创维集团若计划推行精益生产，以下哪项不属于其核心内容？

A.减少浪费

B.提升供应链响应速度

C.扩大库存以备不时之需

D.优化生产流程

4.在质量管理中，“首件检验”的主要目的是？

A.检查最终产品质量

B.发现生产过程中的潜在问题

C.减少客户投诉

D.降低生产成本

5.对于创维集团而言，以下哪项不属于“质量成本”的范畴？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.市场营销费用

6.在处理客户投诉时，创维集团质量经理应优先考虑？

A.快速回应客户，无论问题是否解决

B.确认问题根源并制定改进措施

C.将责任推给生产部门

D.等待客户再次联系才处理

7.创维集团若采用六西格玛管理，其核心目标是通过多少次机会才能出现一次缺陷？

A.3.4次

B.6.9次

C.1百万次

D.1千次

8.在供应链质量管理中，供应商审核的主要目的是？

A.要求供应商降低价格

B.确保供应商符合质量标准

C.替换所有不符合标准的供应商

D.减少与供应商的沟通频率

9.创维集团若推行“零缺陷”管理，以下哪项做法最符合其理念？

A.允许小概率出现的质量问题

B.专注于最终产品质量检验

C.从源头预防错误发生

D.降低检验标准以提高效率

10.在质量数据统计分析中，直方图主要用于？

A.分析趋势变化

B.显示数据分布情况

C.确定因果关系

D.计算平均值

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.创维集团在质量管理中可能涉及哪些部门协作？（多选）

A.研发部门

B.生产部门

C.采购部门

D.销售部门

E.客服部门

2.在实施质量改进时，常用的工具和方法包括哪些？（多选）

A.PDCA循环

B.根本原因分析（RCA）

C.关键过程控制图

D.散布图

E.甘特图

3.创维集团若要提升产品可靠性，可以从哪些方面入手？（多选）

A.优化设计

B.加强供应商管理

C.提高生产一致性

D.延长质保期限

E.减少产品功能

4.在处理质量事故时，质量经理需要关注哪些关键信息？（多选）

A.事故发生时间与地点

B.涉及的产品批次

C.客户损失情况

D.预防措施有效性

E.法规合规性

5.创维集团在全球化背景下，质量管理需要考虑哪些因素？（多选）

A.不同地区的法规标准

B.文化差异对客户需求的影响

C.供应链的稳定性

D.本地化生产与总部的协调

E.品牌形象维护

三、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述创维集团质量经理在日常工作中可能遇到的主要挑战。

2.描述创维集团如何通过“质量文化建设”提升整体质量水平。

3.解释“质量成本”的构成，并说明为何预防成本通常被视为最优的质量投入。

四、案例分析题（共1题，10分）

案例背景：

创维集团某事业部生产的一款智能电视在上市后收到大量客户投诉，主要问题包括屏幕闪烁、系统卡顿和遥控器失灵。质量经理李明被要求牵头调查并制定改进方案。

问题：

1.李明应如何初步判断问题的原因？（3分）

2.他需要收集哪些数据来支持分析？（4分）

3.针对问题，李明可以提出哪些改进措施？（3分）

参考答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

解析：创维集团作为家电企业，其质量管理主要参考ISO9001标准，该标准适用于各类组织的质量管理体系建立。

2.A

解析：FMEA在产品开发阶段用于识别潜在风险并制定预防措施，符合质量管理早期介入的需求。

3.C

解析：精益生产强调减少库存，扩大库存与精益理念背道而驰。

4.B

解析：“首件检验”旨在确保生产启动时符合标准，预防批量问题。

5.D

解析：市场营销费用不属于直接质量成本，而预防成本、检验成本和故障成本均与质量管理相关。

6.B

解析：处理投诉的核心是解决根本问题，而非表面回应。

7.A

解析：六西格玛的目标是每百万次机会仅出现3.4次缺陷。

8.B

解析：供应商审核的核心是确保其质量能力符合要求，保障供应链稳定。

9.C

解析：“零缺陷”强调源头预防，而非依赖检验。

10.B

解析：直方图通过数据分组展示分布形态，便于识别异常。

二、多选题答案及解析