基于B_S架构的客户服务系统：设计理念、技术实现与应用成效.docx

基于B/S架构的客户服务系统：设计理

念、技术实现与应用成效

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术日新月异的当下，各行业的企业都在积极拥抱数字化转型，以提升自身的竞争力

和服务水平。客户服务作为企业与客户沟通的关键桥梁，其质量和效率直接影响着客户的满意

度和忠诚度，进而对企业的发展产生深远影响。传统的客户服务方式，如单一的电话客服或面

对面沟通，已经难以满足现代客户多样化、个性化的服务需求，也无法适应企业快速发展和业

务拓展的节奏。因此，构建高效、智能的客户服务系统成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的

关键举措。

随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发