服务周期应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为了确保在服务周期内，针对可能出现的突发状况，能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度地减少对客户的影响，提高服务质量，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我司在服务周期内，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件导致的客户服务中断或服务质量下降的情况。

三、组织架构

1.应急指挥部：负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。

2.应急小组：负责具体实施应急措施，包括信息收集、现场处置、物资保障、客户沟通等。

3.应急值班室：负责应急信息的接收、处理和上报。

四、应急响应流程

1.信息收集：应急值班室接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告，并启