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2025年社区网格化服务管理自查报告

2025年以来，XX街道XX社区坚持以“党建引领、精细服务、数字赋能、共建共享”为导向，全面深化网格化服务管理改革，围绕“小事一格解决、大事全网联动”目标，系统推进网格优化、队伍建设、机制创新和服务提质。现将上半年网格化服务管理工作自查情况报告如下：

一、工作开展情况与成效

（一）网格体系重构：从“物理划分”到“精准适配”

社区原有网格划分以行政楼栋为基础，存在覆盖范围不均、服务需求与资源匹配错位等问题。2025年1月起，结合人口密度、建筑类型、服务对象特征等要素，重新划定基础网格21个（原18个），其中老旧开放式小区网格8个（覆盖32栋无物业管理楼院）、商品房小区网格7个（覆盖12个封闭小区）、商居混合网格4个（覆盖3个商业综合体及周边商户）、特殊群体集中网格2个（覆盖老年公寓、残疾人托养中心）。调整后，单个网格平均服务对象从680户压缩至520户，老旧小区网格因人口老龄化程度高（60岁以上占比42%），进一步将服务半径缩短至300米，确保网格员“走得进、叫得出、帮得上”。

同步建立“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，21个网格全部成立党支部，由社区“两委”成员担任网格党支部书记，吸纳物业经理、业委会主任、党员志愿者等担任委员，实现“组织建在网格上”。上半年通过网格党支部收集群众诉求173件，推动解决加装电梯、适老化改造、非机动车充电棚建设等民生问题46件，党员牵头组建“银龄议事团”“小邻通”等自治小组12个，网格内党组织覆盖率、党员参与率分别提升至100%、89%。

（二）队伍建设强化：从“单一管理”到“多元协同”

针对以往网格员“一人多责、能力不均”问题，构建“1+3+N”网格力量体系：“1”为专职网格员（21名，均通过公开招聘持证上岗），“3”为网格辅助力量（社区民警、物业管家、社区医生各1名），“N”为志愿者队伍（包括党员、热心居民、商户代表、学生等，目前注册286人）。制定《网格员职责清单》，明确信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传5大类23项具体任务，配套《网格员工作手册》，细化“每日巡查2小时、每周走访10户、每月覆盖全网格”等量化标准。

上半年开展网格员专题培训8次（含应急处置、沟通技巧、数字化工具使用等内容），邀请律师、社工师、职能部门业务骨干授课，参训率100%；组织“网格大比武”活动，通过案例分析、情景模拟等形式检验能力，评选“星级网格员”5名，带动整体业务水平提升。辅助力量方面，社区民警每周固定2个半天到网格驻点，参与矛盾调解32起；社区医生结合家庭医生签约，为网格内82名慢性病患者建立健康档案；物业管家通过“网格—物业”直通车，解决小区环境卫生、设施维修等问题57件。志愿者队伍则根据特长分类管理，如“银发志愿者”负责老年群体联络，“青年志愿者”承担政策宣传和数字化协助，“商户志愿者”提供便民服务（如免费理发、维修），上半年累计开展服务412场次，惠及居民3200余人次。

（三）机制创新突破：从“被动响应”到“主动治理”

以“数字赋能”为抓手，升级“智慧社区”平台2.0版本，整合公安、民政、城管、卫健等8个部门数据接口，实现人口、房屋、企业、设施等基础信息“一屏统览”。网格员通过“网格通”APP实时上报事件，平台自动派单至责任部门，并设置“红黄绿”三色预警（红色：24小时内办结，黄色：3个工作日，绿色：5个工作日），全程跟踪处理进度。上半年通过平台上报事件587件，其中环境卫生（189件）、安全隐患（126件）、民生服务（152件）、矛盾纠纷（120件），已办结562件，办结率95.7%，超时率从去年同期的8%降至1.3%。

建立“网格吹哨、部门报到”机制，明确12类需跨部门协调的“吹哨”事项（如占道经营、违规搭建、窨井堵塞等）。今年3月，第15网格（商居混合区）网格员发现某餐饮店油烟排放扰民，多次沟通未果后“吹哨”，街道综合执法队、环保科、市场监管所3个部门24小时内联合执法，现场检测油烟排放值，责令整改并安装净化设备，3个工作日内问题解决，居民满意度达98%。

同时，创新“民生微实事”网格议事模式，每月15日固定为“网格议事日”，由网格员召集居民代表、相关单位协商解决“急难小”问题。上半年通过议事会确定“加装楼道扶手”“增设快递集中点”“修复健身器材”等项目23个，总投入18.6万元，全部由居民“点单”、网格“配菜”、社区“买单”，项目完成后满意度测评均在90%以上。

（四）服务质效提升：从“解决问题”到“温暖人心”

聚焦“一老一小”等重点群体，推行“网格关爱”计划。针对老年人，建立“1+1+1”结对机制（1名网格员+1名志愿者+1名家属），为72名独居、空巢老