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客户服务培训条款协议

甲方（培训提供方）：[培训提供方公司全称]

地址：[培训提供方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（培训接受方）：[培训接受方公司全称]

地址：[培训接受方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有提供专业客户服务培训的资质、经验和资源，乙方希望提升自身客户服务团队的专业能力，双方经友好协商，就甲方为乙方提供客户服务培训事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“培训提供方”指甲方；

1.2“培训接受方”指乙方；

1.3“培训课程”指本协议附件一（如有）或本协议第二条约定的具体培训内容和形式；

1.4“服务标准”指乙方承诺向其客户提供的标准服务规范，以及业界普遍认可的客户服务良好实践；

1.5“商业秘密”指一方（披露方）未公开的、与经营活动相关且具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、财务数据、经营策略、培训内容、教材资料等，根据其性质和披露范围可被合理视为秘密的信息。

第二条培训目标与内容

2.1本次客户服务培训的目标是为乙方客户服务人员提供系统的知识传授和实践技能训练，使其掌握先进的客户沟通技巧、熟悉乙方产品/服务特性、理解并达成既定的服务标准、提升整体服务意识和问题解决能力。

2.2具体培训内容、课程安排（包括但不限于课程名称、主要议题、授课讲师、授课形式（线上/线下）、每日时间安排、培训地点或线上平台）详见本协议附件一（如有），该附件为本协议不可分割的一部分。如无附件，则具体内容以双方书面确认的培训计划为准。

第三条培训提供方与培训接受方义务

3.1培训提供方义务：

3.1.1按照本协议约定，按时、按质完成所有培训课程，确保培训内容的专业性和实用性。

3.1.2提派具备相应资质和经验的讲师进行授课。

3.1.3提供必要的培训场地、教学设备（如投影仪、音响等）、培训教材或讲义（电子或纸质版）。

3.1.4确保培训期间教学环境的良好秩序。

3.1.5对培训效果进行评估，并向乙方提供评估报告摘要或结果。

3.1.6培训提供方应对其提供的培训内容承担知识产权责任，保证不侵犯任何第三方权益。

3.2培训接受方义务：

3.2.1按照约定组织相关人员参加培训，确保参与人员符合乙方内部岗位需求。

3.2.2参与培训的乙方人员应按时到达培训地点或登录线上平台，保证全程参与，不得无故缺勤。

3.2.3遵守培训纪律，尊重讲师，积极参与课堂讨论和互动练习。

3.2.4认真听讲，做好笔记，按要求完成课后作业或提交的学习成果。

3.2.5对在培训过程中接触到的甲方信息（包括但不限于培训资料、内部管理方式等）和乙方信息（包括但不限于客户资料、内部流程等）承担保密义务。

3.2.6培训接受方应对其参与人员的行为负责，如因参与人员行为给培训提供方造成损失，乙方应予以赔偿。

第四条培训时间与地点

4.1本次培训总时长为[]天/小时，具体安排如下：自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，每日培训时间为[]至[]。

4.2培训地点：[具体地址或线上培训平台名称]。

4.3如因必要需变更培训时间或地点，提出变更一方应至少提前[]日书面通知另一方，并经双方协商一致后方可变更。

第五条费用与支付方式

5.1本协议项下的培训总费用为人民币[]元（大写：[]元整）。该费用包含[请根据实际情况填写，例如：讲师费、课程开发费、场地费、教材费、税费等]。

5.2乙方应于本协议签订后[]日内，向甲方支付总费用的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整）作为定金。

5.3乙方应于培训结束且甲方提交相关账单后[]日内，向甲方支付剩余的[]%，即人民币[]元（大写：[]元整）。

5.4甲方收款账户信息如下：

开户行：[开户银行名称]

账户名称：[甲方公司全称]

账号：[银行账号]

5.5双方均应按约定承担各自应缴税费。

第六条培训考核与证书

6.1甲方将根据培训内容设置考核环节，考核方式包括但不限于笔试、口试、角色扮演、案例分析或实操评估等，具体考核方案由甲方制定并提前通知乙方。

6.2考核标准应结合培训目标和服务标准进行制定，并向参训人员公开。

6.3参训人员达到甲方设定的合格标准后，甲方将向其颁发“客户服务培训合格证书”（或类似名称证书），证书具体样式由甲方确定。

6.4乙方有权对培训考核过程和结果进行监督，如对考核结果有异议，可在收到