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全国范围内通用消费者权益保护法普及试卷

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：全国范围内通用消费者权益保护法普及试卷

考核对象：面向社会公众、企业员工及法律相关从业者

题型分值分布：

-判断题（总共10题，每题2分）总分20分

-单选题（总共10题，每题2分）总分20分

-多选题（总共10题，每题2分）总分20分

-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分

-论述题（总共2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。

3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

6.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

7.消费者享有个人信息依法得到保护的权利。

8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

9.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的社会团体，不得从事商品经营或者营利性服务。

10.经营者不得以预付式消费作为不公平格式条款的例外情形，限制消费者的退费权利。

二、单选题（每题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利？（）

A.知情权

B.选择权

C.休息权

D.安全权

2.经营者提供的格式条款中，下列哪一项是无效的？（）

A.免责条款未以显著方式提请消费者注意

B.约定消费者承担违约金

C.约定经营者享有单方面解除合同的权利

D.约定争议解决方式为仲裁

3.消费者因网络购物与经营者发生纠纷，首先应当通过哪种途径解决？（）

A.诉讼

B.仲裁

C.协商

D.行政调解

4.经营者以预付式消费方式销售商品或服务，未按照约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者（）。

A.退还全部预付款

B.赔偿损失

C.更换商品

D.以上均可以

5.消费者个人信息被泄露，造成损失的，经营者应当（）。

A.仅承担道义责任

B.依法承担赔偿责任

C.由消费者协会代为处理

D.与消费者协商解决，无需承担法律责任

6.经营者提供的商品存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡的，其赔偿范围包括（）。

A.医疗费、丧葬费等合理费用

B.精神损害赔偿

C.被害人亲属的误工费

D.以上均包括

7.消费者协会在维护消费者权益方面，下列哪项行为是不合法的？（）

A.对商品和服务进行比较试验

B.发布消费警示

C.从事商品经营

D.接受消费者投诉

8.经营者以预付式消费作为不公平格式条款的例外情形，这种行为（）。

A.合法有效

B.需经消费者同意后才有效

C.无效

D.需经监管部门批准后才有效

9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）。

A.退货、更换或修理

B.仅退货

C.仅更换

D.仅修理

10.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，应当在（）日内予以满足。（）

A.3；5

B.5；3

C.7；10

D.10；7

三、多选题（每题2分，共20分）

1.消费者享有的权利包括（）。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

E.损害赔偿权

2.经营者不得以格式条款排除或限制消费者的权利，包括（）。

A.限制消费者寻求法律救济的权利