2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《零售业防损规范》，收银发现商品短缺应优先采取以下措施？

A.直接补货

B.向上级汇报

C.核对监控记录

D.更新价签

【参考答案】B

【解析】防损规范要求商品短缺需立即上报，核对监控后处理，A和D未体现上报流程，C虽重要但非优先步骤。

2、POS机吞币故障时，正确的应急处理顺序是？

A.强行取出

B.关闭电源

C.联系维修

D.核对交易记录

【参考答案】C

【解析】《POS机操作规程》规定吞币需先联系维修，再关闭电源，B和D顺序错误，A可能损坏设备。

3、以下哪种支付方式需单独打印小票？

A.信用卡

B.现金

C.数字人民币

D.移动支付

【参考答案】A

【解析】信用卡交易需单独留痕，其他方式通用小票即可，C选项2025年已全面普及但仍按标准处理。

4、收银台每日收银前必须检查的设备不包括？

A.电源线路

B.打印机墨盒

C.监控摄像头

D.系统网络

【参考答案】B

【解析】墨盒检查在打印前进行，收银前重点检查电源、监控和网络，B属于日常维护而非每日必检项。

5、客户要求退货但无法提供小票时，正确处理方式是？

A.直接退换

B.核对商品编码

C.收取50%押金

D.要求购买凭证

【参考答案】C

【解析】《消费者权益保护法》规定无票退货可收押金，A违反防损原则，B需系统支持，D不合法。

6、防静电操作中，收银员接触敏感设备前应佩戴什么？

A.防滑手套

B.防静电手环

C.防水围裙

D.护目镜

【参考答案】B

【解析静电防护需专用手环，A防滑、C防水、D防护无关，B符合《电子设备防静电操作规范》。

7、税务申报中，增值税专用发票的作废条件不包括？

A.发票开具错误

B.购方信息错误

C.交易未完成

D.票面金额错误

【参考答案】B

【解析作废需交易未完成或金额错误，B需冲红重开，A和C可作废，D正确选项。

8、收银系统升级后，以下哪项操作会导致数据丢失？

A.备份系统

B.重启电脑

C.清空缓存

D.修改密码

【参考答案】C

【解析】缓存清空可能丢失临时数据，《POS系统维护指南》明确禁止操作，A和B是安全步骤。

9、客户投诉收银错误时，应优先采取什么态度？

A.指责客户

B.保持冷静

C.立即返工

D.挂断电话

【参考答案】B

【解析】服务规范要求冷静处理，C需核实后操作，A和D违反沟通原则，B为正确选项。

10、以下哪种情况需启动收银系统紧急断电？

A.打印机卡纸

B.网络中断

C.电压不稳

D.超时未登录

【参考答案】B

【解析】紧急断电为网络中断或系统崩溃，《安全操作手册》规定B选项触发断电，其他情况正常处理。

11、某超市收银员在处理客户扫码支付时，发现商品价格与系统显示不一致，应首先采取以下哪种措施？

A.直接按系统价格结算

B.核对商品条形码与系统信息

C.通知客户自行确认价格

D.联系仓库调换商品

【参考答案】B

【解析】收银员发现价格异常时，应优先核对条形码与系统数据，确认是否为系统录入错误或商品信息更新滞后。选项A可能导致错误收款，选项C将转移责任，选项D适用于商品质量问题而非价格差异。

12、库存盘点中，若发现某商品实际库存比系统记录少5件，应优先执行以下哪项操作？

A.调整系统库存数量

B.填写《库存差异报告》

C.检查该商品近30天销售记录

D.立即补货

【参考答案】B

【解析】根据《零售企业库存管理规范》，发现差异需先记录并上报，再追溯原因选项A直接修改系统数据可能掩盖问题，选项C需在报告后进行，选项D未确认原因前盲目补货易导致重复。

13、客户使用现金支付时，收银员应重点核对以下哪项信息？

A.金额大小写是否一致

B.票面种类与面额

C.收据编号连续性

D.货物重量与数量

【参考答案】A

【解析】现金支付的核心风险是金额错误，需逐字核对大小写。选项B是验钞环节，选项C属于系统管理范畴，选项D适用于称重商品。

14、收银员发现系统提示“银行卡余额不足”时，应如何处理？

A.强行交易并备注

B通知客户更换支付方式

C.重新插拔银行卡

D.暂停交易并联系银行

【参考答案】B

【解析】根据《支付结算管理办法》，余额不足应引导客户更换支付方式或补足资金，强行交易可能引发纠纷。选项C属于无效操作，选项D超出收银员职责范围。

15、以下哪种支付方式属于非接触式支付？

A.信用卡刷卡

B.扫码支付

C.人工输入密码

D.指纹识别

【参考答案】B

【解析】非接触式支付指无需物理接触终端，如扫码支付和NFC支付。选项A需刷卡，选项C需输入密码，选项