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2026年教育产品在线销售人员考核试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在推广某款针对小学生的英语学习APP时，以下哪种话术最能体现产品差异化？（）

A.“每天学习15分钟，轻松掌握3000词汇”

B.“结合AR技术，让英语学习像玩游戏一样有趣”

C.“由哈佛教育专家团队研发，课程体系科学权威”

D.“原价299元，限时免费体验7天”

2.当客户表示“这款课程价格有点高”时，销售人员应优先采用哪种应对策略？（）

A.立即降价以促成交易

B.强调课程的高性价比和长期收益

C.改变话题，推荐其他低价产品

D.直接反驳客户“现在的家长都舍得花钱教育”

3.在地域市场推广高中化学实验模拟软件时，以下哪个环节最可能成为转化瓶颈？（）

A.产品功能演示

B.学费分期方案说明

C.家长对虚拟实验效果的疑虑

D.优惠码的发放流程

4.若某学校采购英语口语AI训练系统时要求批量定制，销售人员的首要行动是？（）

A.立即联系技术团队开发

B.提供标准方案并强调可定制性

C.拒绝定制要求以控制成本

D.要求客户先支付50%定金

5.在推广“一对一在线辅导”时，以下哪个场景最能体现服务价值？（）

A.“老师24小时在线，随时能问问题”

B.“根据学生成绩动态调整教学计划”

C.“平台累计服务学员超过100万”

D.“每月只需99元，性价比超高”

6.针对犹豫不决的家长客户，以下哪种话术最可能引发决策？（）

A.“现在报名立享8折优惠，仅限本周”

B.“很多家长都选了我们，您放心”

C.“先试听14天，不满意全额退款”

D.“课程名额有限，错过可能无法补报”

7.在推广初中历史纪录片配套学习包时，以下哪个利益点最吸引目标客户？（）

A.“包含独家纪录片拍摄花絮”

B.“覆盖所有初中历史考点”

C.“由著名历史学者撰写学习手册”

D.“包邮送到家，赠送精美笔记本”

8.若客户询问“这款数学工具APP是否适合奥赛训练”，销售人员的正确回答是？（）

A.“官方推荐，很多奥赛冠军都在用”

B.“课程设计参考了奥赛大纲”

C.“我们提供奥赛专项课程，这款是基础工具”

D.“这个我们不太清楚，建议咨询教研团队”

9.在推广暑期集训营时，以下哪个说法最能提升报名率？（）

A.“封闭式管理，保证学习效果”

B.“知名教师授课，小班教学”

C.“包含课后作业批改服务”

D.“前50名报名赠送学习用品”

10.当客户投诉课程内容难度过大时，销售人员的最佳处理方式是？（）

A.“这是正常现象，坚持学习就会进步”

B.转接客服团队处理

C.建议客户调整学习计划

D.立即调整课程难度并道歉

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

11.在推广小学编程课程时，以下哪些话术能有效激发家长兴趣？（）

A.“培养逻辑思维，为未来编程打下基础”

B.“课程包含Scratch、Python等热门语言”

C.“家长可以远程监督孩子学习”

D.“完成课程可获青少年编程证书”

E.“价格比线下培训班便宜50%”

12.若客户提出“这款在线题库缺乏真题”的异议，销售人员可从以下哪些角度回应？（）

A.“我们正在加急收录，预计下周上线”

B.“其他用户反馈题库质量更关键”

C.“包含模拟考试系统，效果类似真题”

D.“可免费试用，满意后再购买”

E.“相比价格，题库数量不是核心优势”

13.在推广职业教育课程时，以下哪些因素最能影响客户决策？（）

A.课程就业率数据

B.学员成功案例视频

C.学费分期方案细节

D.课程时间与工作冲突

E.学员社群活跃度

14.若客户对在线学习环境有顾虑，销售人员可强调以下哪些优势？（）

A.“提供专业录播课程，随时随地学习”

B.“配备班主任全程跟进学习进度”

C.“平台支持多设备登录”

D.“学习数据实时同步家长端”

E.“比线下培训节省通勤时间”

15.在处理客户投诉时，以下哪些行为能提升满意度？（）

A.30分钟内响应客户问题

B.转录完整沟通记录

C.主动提出解决方案而非推诿

D.邀请客户参与产品改进讨论

E.提供投诉处理时效承诺

三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

16.简述推广高中物理实验仿真软件时，如何针对不同地区学校的差异化策略？

17.列举3种在线教育产品中常见的客户决策障碍，并说明如何逐一化解。

18.当客户质疑“在线课程能否保证学习效果”时，应从哪些维度展开论述？

19.描述一次处理客户投诉的完整流程，并说明关键节点注意事项。

20.分析2026年在线教育行业可能出现的趋势，并说明对销售策略的启示。