7客户关系管理系统.pptVIP

2015一、系统的诞生领导有一次香港出差，在一家酒店第一次入住，突然想要吃面条，酒店当下没有准备。所以酒店将领导的信息备注好，并特别标注喜欢吃面条等信息！领导第二次去香港，入住同家酒店，刚安顿好，酒店主动打电话过来“先生您好！感谢您再次入住本酒店，听说您比较喜欢吃面条，现在已经准备好了，您需要现在就餐吗？”领导感觉到了被尊重被重视，此后去香港一直住这家酒店。领导由此想到了我们员工打电话，每天跟上百个客户接触，肯定记不住你跟客户聊过的内容，客户感觉不到你的重视，当然不会订单。所以领导花了80万做了这个系统，每年还要10万的维护费用。做系统的时候开全员大会，停掉业绩，由员工提出需求，工程师当场记录后进行修改，实现这些功能。客户作为企业最重要的资源，从客户接触开始，到客户订单、客户服务全程进行跟踪管理、过程监控，不断改进产品和服务，使客户价值最大化。二、系统的作用1）统一企业的客户资源：系统帮助企业建立完整的客户、联系人资源档案，不同的组织、部门可以根据资源权限访问相关的客户资料。2）深入挖掘价值客户：帮助企业发现带来80%销售收入的20%价值客户。3）跟踪和监控销售机会：从客户向企业表达意向开始，围绕销售线索不同阶段，提供对意向客户的购买意向、接触过程、竞争对手、阶段评估等信息的