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2025年导游资格《导游实务》重点题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.导游员在接待游客时，若发现游客佩戴有明显宗教标志的饰品，为了避免触犯禁忌，通常不宜主动提及的内容是（）。

A.当地宗教信仰

B.与该宗教相关的历史传说

C.该饰品的材质与工艺

D.该宗教的教义和仪式细节

2.在导游讲解中，当游客提出与计划行程无关但表现出浓厚兴趣的问题时，导游员比较恰当的处理方式是（）。

A.立即停止讲解，详细解答

B.婉言拒绝，要求游客关注行程

C.简要解答后，尽快回到原定讲解内容

D.建议游客向领队或景区工作人员咨询

3.导游员在游览过程中，发现一名游客突然感到身体不适，可能需要紧急医疗救助。首先应采取的措施是（）。

A.立即向游客亲友求助

B.带领全体游客继续行程

C.将游客与其他游客隔开，并初步询问病情，同时立即报告领队和旅行社

D.确认游客病情是否严重，再决定是否通知领队

4.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规原则

B.客观可能原则

C.先斩后奏原则

D.维护游客利益与旅行社利益相统一原则

5.根据我国《旅游法》规定，导游在引导游客消费时，不得（）。

A.向游客推荐或者兜售旅游产品

B.以明示或者暗示方式向游客索取小费

C.提醒游客注意消费陷阱

D.根据游客需求，协助安排购物活动

6.导游员在景区讲解时，为了使讲解更生动形象，经常运用“讲故事”的方法。选择故事时应注意的关键因素不包括（）。

A.与讲解内容的相关性

B.生动有趣，引人入胜

C.故事本身的真实性

D.故事长度应尽可能长，以充实讲解时间

7.导游员带领团队入住酒店后，发现部分游客房间存在设施损坏或与合同不符的情况，应首先（）。

A.要求游客自行与酒店交涉

B.立即向酒店管理层反映，并协助游客解决问题

C.在社交媒体上发布负面评价

D.考虑是否需要向旅行社投诉酒店

8.在导游服务过程中，导游员与游客发生争执，此时导游员比较适宜的做法是（）。

A.坚持自己的观点，维护导游权威

B.立即停止服务，暂时离开

C.保持冷静，耐心倾听游客意见，协商解决

D.立即向旅行社报告，要求处理

9.导游员在讲解过程中，需要使用某些专业术语时，为了确保所有游客都能理解，应（）。

A.大声重复，强调术语的重要性

B.使用更通俗的语言进行解释

C.假装没听见，希望游客自行理解

D.要求文化水平较高的游客进行翻译

10.导游员在带团过程中，发现游客携带了国家明令禁止入境的物品，正确的做法是（）。

A.帮助游客藏匿该物品，避免麻烦

B.置若罔闻，继续行程

C.立即隔离该游客，并按规定报告海关和相关部门

D.告知游客该物品不能带入，但可以尝试私下处理

二、简答题

1.简述导游员在迎接游客时，向游客介绍自我和团队其他成员的服务内容。

2.简述导游员在处理游客投诉的基本流程。

3.简述导游员在旅游过程中，如遇突发事件（如恶劣天气、交通事故等），应如何向游客进行解释和安抚。

4.简述导游员在景区讲解时，运用“提问法”应注意的事项。

三、案例分析题

1.某地陪在带团游览时，讲解内容较为枯燥，游客普遍反映乏味。部分游客开始低头玩手机或相互聊天。地陪注意到此情况后，想要调整讲解方式，请结合导游讲解技巧，分析地陪可以采取哪些具体措施来吸引游客的注意力，提升讲解效果。

2.游客小张在自由活动中不慎将手机遗落在酒店房间，回到房间后才发现。他情绪激动，找到导游员要求赔偿。导游员解释称，根据规定，导游无法承担游客个人物品的保管责任，但可以提供帮助。请分析导游员在这种情况下，可以如何与游客沟通，提供哪些合理帮助，并尝试化解游客的不满情绪。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.C

9.B

10.C

二、简答题

1.答案要点：

*介绍自己的姓名、身份（导游）、所属旅行社名称。

*介绍团队其他成员（如领队，若有）的姓名和职责。

*表达欢迎之情，祝贺游客旅游愉快。

*简要说明接下来的行程安排或当日