原创力文档- 0
- 0
- 约1.54千字
- 约 5页
- 2026-02-12 发布于浙江
- 举报
服务意识培训考试试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
一、单选题（每题5分，共10题）
以下哪项不属于“对客服务的四大禁忌”?[单选题]*
A.我不知道
B.我做不了
C.你可以这么做(正确答案)
D.你不得不这么做
“认知”服务的核心目标是:[单选题]*
A.让客人感到价格实惠
B.让客人感到备受重视、与众不同(正确答案)
C.提高服务速度
D.减少投诉率
“预见”客人需求的方法不包括:[单选题]*
A.查阅客人档案
B.倾听客人谈话
C.观察客人行为
D.直接询问客人是否需要帮助(正确答案)
文档评论（0）