2026版事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析5套试卷版.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、根据《政务服务事项办理规范》，窗口工作人员在接待群众时应当严格执行（）要求。

A.一事一议

B.首问负责制

C.限时办结制

D.闭环管理制

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首位接待人员全程跟进服务事项，直至办结或转交责任人。其他选项中，限时办结制强调办理时效，闭环管理制指流程完整回溯，均不符合题干场景。

2、在政务服务大厅使用Excel整理申报材料时，若需快速匹配企业名称与统一社会信用代码，应优先使用的函数是（）。

A.SUMIF

B.VLOOKUP

C.INDEX-MATCH

D.COUNTIF

【参考答案】B

【解析】VLOOKUP函数适用于在数据表首列查找特定值并返回同行其他列数据，题干中企业名称与代码的匹配关系符合该函数逻辑。SUMIF用于条件求和，INDEX-MATCH更灵活但需指定行列参数，COUNTIF用于统计匹配次数，均不适用。

3、某政务服务窗口需要将一份电子文件长期存档，根据《电子文件归档与电子档案管理规范》，该文件应采用哪种格式保存？

A.docx

B.xlsx

C.pdf

D.pdf/a-1

A.docx

B.xlsx

C.pdf

D.pdf/a-1

【参考答案】D

【解析】PDF/A-1是适用于长期保存的电子文件格式，具有文件大小固定、不支持动态内容、与设备无关等特点，能有效避免格式兼容性问题。docx/xlsx为可编辑文档格式，易因软件版本不同导致内容丢失；普通PDF可能包含动态元素或未校验元数据，不符合长期归档要求。

4、政务服务系统登录时出现“账号锁定”提示，以下哪种操作是正确的？

A.重新输入密码后尝试登录

B.联系系统管理员重置密码

C.等待24小时自动解锁

D.切换网络后重试

A.重新输入密码后尝试登录

B.联系系统管理员重置密码

C.等待24小时自动解锁

D.切换网络后重试

【参考答案】B

【解析】系统锁定通常由多次错误登录触发，普通用户无法自行解锁。选项A会触发二次锁定，C/D属于被动等待或无效操作。正确流程是联系管理员通过后台验证身份后解除锁定，并重置密码防止后续风险。

5、政务服务办事员在处理群众材料时，若发现申请材料不齐全，应首先采取以下哪种措施？

A.直接退回申请人并要求补充

B.对材料进行初审后明确需补充内容

C.立即转交下一业务部门

D.暂存材料并通知申请人后续流程

A.直接退回申请人并要求补充

B.对材料进行初审后明确需补充内容

C.立即转交下一业务部门

D.暂存材料并通知申请人后续流程

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规范》，材料初审是审核材料完整性和形式要件的关键环节。若材料不齐全，初审阶段需逐项核查缺失项，并书面告知申请人需补充的具体内容（如身份证复印件、证明文件等）。选项B符合工作流程要求，选项A未体现审核环节，选项C和D均违反先审核后流转原则。

6、电子档案系统每月必须执行以下哪项操作以确保数据安全？

A.自动云端同步

B.手动备份至本地服务器

C.每月备份一次

D.根据访问量动态备份

A.自动云端同步

B.手动备份至本地服务器

C.每月备份一次

D.根据访问量动态备份

【参考答案】C

【解析】《电子档案管理暂行办法》明确规定，电子档案应建立定期备份机制，标准频率为每月至少一次。选项C符合制度要求，选项A未明确备份时间，选项B违背自动化+人工双轨原则，选项D缺乏科学依据。及时备份可防范系统故障或数据丢失风险，确保档案长期可读性。

7、在政务服务窗口接待群众时，若遇到群众对政策理解存在偏差，正确的处理方式是（）

A.直接告知标准答案

B.详细解释政策依据并记录诉求

C.指引群众自行查阅政策文件

D.要求转交上级部门处理

A.直接告知标准答案

B.详细解释政策依据并记录诉求

C.指引群众自行查阅政策文件

D.要求转交上级部门处理

【参考答案】B

【解析】政务服务人员需以群众为中心，通过解释政策依据（如法律法规条款）和记录具体诉求（如联系方式、问题类型），既体现服务温度，又为后续流程衔接提供依据。选项A缺乏沟通会引发矛盾，C和D不符合首问负责制原则。

8、政务服务平台中，一网通办功能主要解决的问题是（）

A.缩短事项办理时限

B.打破部门间数据壁垒

C.增加线下服务网点

D.提升工作人员效率

A.缩短事项办理时限

B.打破部门间数据壁垒

C.增加线下服务