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2025年福建省机关事业单位工勤人员技能等级考试（公路收费及监控员·初级）全真模拟试题及答案四

一、单项选择题（每题5分，共25题）

1.以下哪个不是公路收费的原则？

A.公平合理

B.便捷高效

C.以盈利为目的

D.依法依规

答案：C

2.下列哪种情况下，监控员应立即报告上级？

A.车流量增大

B.天气变化

C.系统故障

D.附近有施工

答案：C

3.下列哪种车型不属于免费通行范围？

A.军车

B.消防车

C.警车

D.出租车

答案：D

4.公路收费员在收费过程中，以下哪项行为是不允许的？

A.微笑服务

B.询问乘客需求

C.拖延时间

D.礼貌用语

答案：C

5.以下哪种情况，监控员应当及时调整摄像头？

A.天气晴朗

B.车流量增大

C.附近有施工

D.镜头清晰

答案：B

二、多项选择题（每题10分，共10题）

6.以下哪些是监控员的工作职责？

A.监控路段交通情况

B.处理系统故障

C.协助收费员处理纠纷

D.定期检查设备

答案：ACD

7.以下哪些情况下，可以实行免费通行？

A.国家法定节假日

B.抗洪抢险

C.严重自然灾害

D.市场促销活动

答案：ABC

8.公路收费员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

A.保持微笑

B.使用礼貌用语

C.快速办理收费手续

D.及时解答乘客疑问

答案：ABCD

9.以下哪些情况，监控员应立即采取措施？

A.残疾人过马路

B.车辆故障

C.交通事故

D.儿童玩耍

答案：BC

10.以下哪些是公路收费及监控系统的基本功能？

A.收费管理

B.监控管理

C.信息发布

D.系统维护

答案：ABCD

三、判断题（每题5分，共10题）

11.公路收费及监控员在岗时，可以随意离岗。（）

答案：错误

12.监控员应定期检查监控设备，确保设备正常运行。（）

答案：正确

13.在收费过程中，收费员可以按照个人意愿调整收费标准。（）

答案：错误

14.公路收费员在服务过程中，必须佩戴工作证，保持仪容整洁。（）

答案：正确

15.监控员在处理交通事故时，可以自行决定封闭车道。（）

答案：错误

四、简答题（每题20分，共2题）

16.请简述公路收费员在服务过程中的基本要求。

答案：公路收费员在服务过程中，应遵循以下基本要求：

（1）微笑服务，使用礼貌用语；

（2）快速、准确办理收费手续；

（3）耐心解答乘客疑问，提供优质服务；

（4）保持工作环境整洁；

（5）严格遵守法律法规和公司制度；

（6）积极参加培训，提高自身业务能力。

17.请简述监控员在处理突发事件时的应对措施。

答案：监控员在处理突发事件时，应采取以下应对措施：

（1）保持冷静，迅速判断事件性质；

（2）立即报告上级，根据上级指示采取行动；

（3）启动应急预案，配合相关部门进行处置；

（4）通过监控系统实时监控事件进展，为上级提供信息支持；

（5）及时向相关部门提供监控录像等证据；

（6）在确保安全的前提下，协助现场人员进行救援和处理。