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2026年客户投诉处理系统合同协议

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方向乙方提供客户投诉处理系统的权利、义务及责任，确保乙方能够通过该系统有效、高效地处理客户投诉，提高客户满意度。

第二条系统功能与性能

1.甲方承诺提供的客户投诉处理系统应具备以下功能：

（1）投诉接收与分类；

（2）投诉跟踪与处理；

（3）投诉统计分析；

（4）投诉反馈与满意度调查；

（5）与其他业务系统集成；

（6）系统安全与数据保护。

2.系统性能指标：

（1）系统响应时间不超过2秒；

（2）系统稳定性达到99.9%；

（3）系统支持同时在线用户数不少于1000人。

第三条系统交付与安装

1.甲方应在合同签订后____个工作日内完成系统交付，包括系统安装、调试及用户培训。

2.乙方应在收到系统后____个工作日内完成系统安装与调试，并通知甲方验收。

第四条系统使用与维护

1.乙方有权在合同期限内使用甲方提供的客户投诉处理系统，并按照甲方要求进行操作。

2.甲方负责系统的日常维护与升级，确保系统正常运行。

3.乙方应确保系统的数据安全，不得泄露客户信息。

第五条费用及支付方式

1.本合同总费用为人民币____元，支付方式如下：

（1）合同签订后____个工作日内支付合同总额的30%；

（2）系统交付并验收合格后____个工作日内支付合同总额的50%；

（3）合同履行满一年后，每年支付合同总额的20%作为服务费。

第六条违约责任

1.甲方未按合同约定提供系统或系统存在重大缺陷，导致乙方无法正常使用，甲方应承担违约责任，包括但不限于：

（1）退还已收取的费用；

（2）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方未按合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止系统提供服务。

第七条保密条款

1.甲方和乙方对本合同内容以及系统相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条合同生效与解除

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.合同履行期满后，如双方无异议，本合同自动续签一年；续签期满后，如任何一方提出终止，需提前____个工作日书面通知对方。

第十条其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（供应商）签字：____________________

乙方（客户）签字：____________________