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商品退换货服务条款

本商品退换货服务条款（以下简称“条款”）是您（消费者）与本平台/商家（以下简称“经营者”）之间就购买的商品（以下简称“商品”）的退货与换货服务事宜的约定，作为您与经营者签订的购买合同/销售服务协议不可分割的一部分。请仔细阅读并充分理解本条款内容。

第一条适用范围

本条款适用于您通过本平台/商家购买的商品的退换货服务，但特定商品类别或单项商品如另有明确退换货约定的，从其约定。本平台/商家保留根据法律法规变化及业务需要修改本条款的权利，修改后的条款将在本平台/商家网站、App或其他经营场所公布，自公布之日起生效。您在修改后的条款公布后继续购买商品的行为将被视为您已接受修改后的条款。

第二条退换货条件

您享有以下一种或多种退换货权利，具体适用情形如下：

（一）商品存在质量问题：商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量问题，如商品存在严重瑕疵、不符合国家强制性标准、存在安全隐患、外观、性能、材质与商品描述或宣传严重不符，或无法正常使用等。

（二）商品不符合约定：经营者发出的商品存在错发、错发型号/颜色、数量短缺或多余等与您订单不符的情况。

（三）七天无理由退货（如适用）：您购买的商品属于法律规定的可适用七天无理由退货的商品类别，且符合以下条件：

1.商品本身完好，未影响二次销售，包括但不限于包装完整、标签附件齐全、不影响正常使用等。

2.商品未经过洗、晾晒、漂白、染色、剪裁、破坏包装等可能影响商品价值或二次销售的非正常使用。

3.您能提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）。

4.定制商品、生鲜易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用七天无理由退货。

（四）其他法定或约定情形：法律规定的其他退货情形，或您与经营者另有明确约定需要退货换货的情形。

第三条举证责任与证据要求

您在行使退换货权利时，应根据具体情况承担相应的举证责任：

（一）主张商品存在质量问题或不符合约定的，您应提供购买凭证、商品照片、视频、详细问题描述等初步证据。经营者收到您的请求后有权要求您提供进一步证据，如需送检的，经营者可能委托第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

（二）主张适用七天无理由退货的，您需提供购买凭证及商品本身符合第二条第三款（一）、（二）、（三）项要求的证明。

（三）经营者主张商品存在非质量问题的原因导致退换货的，应提供相应证据。

第四条退货与换货流程

（一）您欲行使退换货权利的，应在符合本条款第二条所述条件的情况下，通过本平台/商家提供的官方渠道（如网站后台、App内客服、客服电话等）联系经营者，并按照经营者指引的流程提交退换货申请，说明退换货原因及具体情况，并按要求提供相关证据。

（二）经营者将在收到您的退换货申请后[例如：三个工作日]内进行核实。经核实符合条件的，经营者将确认接收您的退货商品或安排换货事宜。

（三）退货：您需按照经营者指示的方式将商品寄回至指定地址。寄回商品产生的运费按照本条款第五条约定承担。您应在收到经营者确认收到退货的通知后[例如：五日]内确认。

（四）换货：经营者安排换货的，将先行寄出新的商品至您指定地址，寄出新商品产生的运费由经营者承担。新商品寄出后，您需将原商品按照经营者指示的方式寄回。寄回原商品产生的运费按照本条款第五条约定承担。换货过程中产生的其他相关费用（如双向运费、商品包装费等）由经营者承担，如有不足，可从退款中扣除，如有多余，应退还给您。您应在收到新商品后[例如：七日]内确认收货，并在收到经营者确认收到原退货商品的通知后[例如：五日]内确认。

第五条费用承担

（一）因商品质量问题或经营者责任导致的退货，寄回商品产生的运费由经营者承担。

（二）七天无理由退货或因您责任导致的退货，寄回商品产生的运费由您承担。

（三）换货过程中，寄出新商品产生的运费由经营者承担。寄回原商品产生的运费，如适用，按照本条款第四条第（四）款约定由经营者承担或双方协商确定。

（四）退款时，经营者可能根据实际情况收取合理的退货运费、包装费或检测费（如适用），具体标准或条件由经营者公示或在退货时告知您，但不得违反法律法规强制性规定或显失公平。

第六条退款方式与期限

（一）经营者确认收到符合退货条件的商品后，将在[例如：七个工作日]内为您办理退款。退款将按照您原支付的方式返还至您的账户，或根据您提供的有效信息转入指定银行账户。

（二）退款金额将扣除商品价款、已产生的运费、包装费、合理检测费等必要费用后进行返还。如有优惠券、赠品等，也将按平台/商家规定进行处理。

（三）因银行处理等因素导致的退款延迟，经营者将尽力协调，但不在经营者控制范围内。

第七条不适用退换货的情形

（一）定作商品。