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2026年应用支持工程师岗位考试大纲含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目考察应用支持工程师的基础知识、技能及行业应用能力，结合实际工作场景设计。

1.在处理客户应用故障时，优先排查的方法是？

A.直接重启设备

B.根据故障现象逐步排查

C.立即上报给开发团队

D.替换同型号设备测试

2.某公司使用WindowsServer2019，突然出现用户无法登录系统的情况，最可能的原因是？

A.网络中断

B.AD服务崩溃

C.驱动程序冲突

D.硬盘故障

3.以下哪种协议常用于远程桌面连接？

A.FTP

B.SSH

C.RDP

D.Telnet

4.在Linux系统中，查看当前目录下文件数量的命令是？

A.`dir`

B.`ls-l`

C.`wc-l`

D.`find.|wc-l`

5.应用支持工程师在处理数据库慢查询时，首先应该检查？

A.硬件性能

B.SQL语句优化

C.网络延迟

D.服务器负载

6.以下哪项不属于ITIL服务管理五大流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.项目管理

7.在Windows环境中，管理用户权限的主要工具是？

A.计算机管理

B.组策略

C.ActiveDirectory

D.以上都是

8.某应用频繁崩溃，排查时发现内存占用过高，最可能的原因是？

A.硬件故障

B.软件bug

C.网络问题

D.电源不稳定

9.在处理网络故障时，以下哪种方法不属于“分步排查”原则？

A.先检查物理线路

B.直接修改配置

C.测试网络连通性

D.查看日志文件

10.应用支持工程师在部署新系统时，首要考虑的是？

A.系统美观性

B.业务兼容性

C.个人偏好

D.成本控制

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下题目考察综合分析能力，可能涉及多个正确选项。

1.以下哪些属于常见的服务器硬件故障？

A.内存条损坏

B.硬盘坏道

C.主板短路

D.CPU过热

2.应用支持工程师在处理用户投诉时，需要掌握的沟通技巧包括？

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.情绪管理

D.立即解决

3.在Linux系统中，以下哪些命令用于文件管理？

A.`cp`

B.`mv`

C.`rm`

D.`tar`

4.数据库备份的常见策略包括？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.逻辑备份

5.应用支持工程师在配置网络时，需要考虑的因素有？

A.IP地址分配

B.子网掩码设置

C.路由协议

D.网络安全策略

6.以下哪些属于WindowsServer的监控工具？

A.PerformanceMonitor

B.TaskManager

C.EventViewer

D.Wireshark

7.IT服务管理中，SLA（服务水平协议）的主要内容包括？

A.响应时间

B.解决时间

C.服务可用性

D.费用标准

8.应用支持工程师在处理应用兼容性问题时，需要考虑？

A.操作系统版本

B.浏览器类型

C.硬件配置

D.第三方插件

9.Linux系统中，以下哪些命令用于用户管理？

A.`useradd`

B.`usermod`

C.`userdel`

D.`passwd`

10.在处理网络故障时，以下哪些方法属于“排除法”？

A.关闭设备测试

B.检查日志文件

C.替换故障模块

D.简化配置测试

三、判断题（每题1分，共10题）

说明：以下题目考察对行业规范和技术的正确性判断。

1.应用支持工程师可以随意修改公司系统的配置。（×）

2.数据库事务默认具有原子性、一致性、隔离性和持久性。（√）

3.WindowsServer的域控制器可以设置多个。（√）

4.Linux系统的文件系统默认不区分大小写。（√）

5.网络故障时，优先检查物理线路比直接修改配置更科学。（√）

6.ITIL中的CMDB（配置管理数据库）是服务管理的核心。（√）

7.应用支持工程师不需要了解编程知识。（×）

8.数据库备份时，增量备份比全量备份更节省存储空间。（√）

9.服务台是IT服务管理的唯一入口。（×）

10.应用支持工程师在处理故障时，可以忽略用户需求。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

说明：以下题目考察对实际工作场景的解决方案设计能力。

1.某公司网络频繁掉线，请列出排查步骤。（至少4步）

-检查物理线路连接是否松动或损坏；

-测试网络设备（路由器、交换机）状态；

-使用`ping`命令测试网络连通性；

-检查防