原创力文档2025年客服笔试试题及答案
姓名：__________考号：__________
题号
一
二
三
四
五
总分
评分
一、单选题(共10题)
1.以下哪项不是客户服务的基本原则？()
A.尊重客户
B.诚信为本
C.追求利益最大化
D.及时响应
2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()
A.主动倾听客户投诉
B.及时记录客户信息
C.忽视客户的投诉
D.保持冷静和耐心
3.以下哪个选项不属于客户服务的核心价值？()
A.提高客户满意度
B.增强企业竞争力
C.提升员工技能
D.减少企业成本
4.以下哪种情况不适
文档评论（0）