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以CRM驱动商业银行电子银行业务营销变革与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的迅猛发展，金融行业正经历着深刻的变革，我国商业银行电子银行业务在此背景下取得了显著的发展。电子银行业务作为商业银行创新发展的重要领域，涵盖网上银行、手机银行、电话银行等多种形式，打破了传统银行服务在时间和空间上的限制，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务体验。

近年来，我国电子银行业务交易规模持续攀升，用户数量不断增长。以手机银行为例，各大商业银行纷纷加大对手机银行APP的投入与优化，使其功能日益丰富，除了基本的转账汇款、账户查询等功能外，还拓展到生活缴费、理财投资、线上贷款等多个领域，极大地满