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2026年航务礼仪考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在国际航班上，如何正确地表示对空乘人员的感谢？()

A.仅点头

B.发送感谢邮件

C.当场口头道谢

D.在社交媒体上发布感谢信息

2.在飞机起飞前，乘客应将手机置于何种状态？()

A.静音模式

B.免打扰模式

C.开机状态

D.震动模式

3.在飞机上，乘客应如何处理个人垃圾？()

A.随意丢弃在座位下

B.投入飞机提供的垃圾桶

C.等待到达目的地后处理

D.交给旁边的乘客代为处理

4.在飞机上，遇到紧急情况时，乘客应该首先做什么？()

A.立即寻找最近的紧急出口

B.保持冷静，听从乘务员指示

C.拨打紧急电话求助

D.尝试打开飞机窗户

5.在飞机上，乘客应该如何使用厕所？()

A.在厕所门口大声呼唤乘务员

B.先敲门，等乘务员允许后再进入

C.直接推门进入，不需要等待

D.等待其他乘客使用完毕

6.在长途飞行中，为了保持舒适，乘客应该如何调整座椅？()

A.始终保持直坐姿势

B.将座椅调整至最大倾斜角度

C.保持轻微的倾斜，以减轻耳压

D.将座椅调整至最低高度

7.在飞机上，如果乘客需要帮助，应该如何请求？()

A.大声呼喊，引起他人注意

B.私下向乘务员示意

C.通过广播系统请求帮助

D.在社交媒体上发布求助信息

8.在飞机上，乘客应该如何使用机上提供的餐饮服务？()

A.随意取用，不需要付费

B.在用餐时间使用，并按照规定付费

C.等待其他乘客吃完后再用

D.将餐饮带出飞机，在地面享用

9.在飞机上，乘客应该如何处理耳机线？()

A.随意缠绕，丢弃在座位附近

B.收好耳机线，放入个人物品中

C.将耳机线挂在前排座椅靠背上

D.将耳机线缠绕在手臂上

二、多选题(共5题)

10.在飞机上，以下哪些行为是符合礼仪的？()

A.尊重乘务员，听从其指示

B.保持适当的交谈音量

C.随意触摸飞机的紧急设备

D.使用耳机时注意不要外放声音

11.以下哪些情况下，乘客应该立即向乘务员报告？()

A.乘客身体不适

B.发现飞机上的设备出现故障

C.需要特殊饮食服务

D.乘客携带的行李有异味

12.以下哪些是飞机起飞前乘客应该做的准备工作？()

A.确保手机调至静音模式

B.收好个人物品，避免遗失

C.了解紧急逃生路线和设备位置

D.保持座位整洁，不要摆放过多物品

13.在飞机上，以下哪些行为可能会影响其他乘客的舒适度？()

A.在飞行过程中大声喧哗

B.在飞机上长时间使用手机通话

C.不使用耳机听音乐，影响他人休息

D.随意更换座位，导致他人不便

14.以下哪些是飞机上正确的个人卫生习惯？()

A.使用飞机提供的洗手液洗手

B.在飞行过程中适当补水，保持身体水分

C.使用耳机听音乐时，音量不宜过大

D.避免在飞机上使用香水等刺激性气味产品

三、填空题(共5题)

15.在飞机上，乘客应当将个人物品妥善放置，避免占用[]空间，影响他人。

16.飞机起飞前，乘客应确保将[]调至静音模式，以免干扰机组人员的操作。

17.在飞机上，如需与乘务员沟通，乘客应通过[]的方式，避免大声喧哗。

18.飞机起飞或降落时，乘客应[]，以减轻耳压带来的不适。

19.在飞机上，乘客如需使用洗手间，应先轻敲[]，等待乘务员允许后再进入。

四、判断题(共5题)

20.在飞机上，乘客可以随意在过道内行走，不影响其他乘客。()

A.正确B.错误

21.飞机起飞后，乘客可以将手机设置为震动模式，以便在紧急情况下接收电话。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客可以在任何时间使用香水或其它有强烈气味的个人护理产品。()

A.正确B.错误

23.飞机降落时，乘客应该保持安静，避免打扰机组人员的工作。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，乘客可以在任何时候调整座椅，以适应自己的舒适度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在飞机上，如果遇到紧急情况，乘客应该如何正确使用氧气面罩？

26.为什么在飞机上不允许吸烟？

27.在长途飞行中，乘客应该如何保持身体健康？

28.在飞机上，如果乘客需要特殊饮食