职场冲突调解技巧分享 (2).pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与危害;01;职场冲突的普遍性与危害;冲突的破坏性影响;冲突升级的典型路径;冲突调解的价值主张;02;冲突调解的心理学基础;认知偏差与冲突根源;情绪调节的生理学原理;人际互动的动力学模型;03;冲突调解的流程与方法;结构化调解的五个阶段;信息收集的技术要点;中立的调解艺术;04;跨部门冲突的调解实践;部门墙的成因分析;跨部门调解的介入时机;部门间协作协议模板;跨部门调解的长期策略;05;情绪化冲突的调解策略;情绪化冲突的识别特征;情绪降温的即时技术;情绪化冲突调解话术设计;情绪化冲突的长期预防;06;跨文化冲突的调解特殊考量;文化冲突的典型案例;文化维度的评估框架;跨文化调解的适应性策略;全球化环境下的调解机制