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2024年创建“百姓放心医院”活动工作总结

《百姓放心医院》活动工作总结

一、活动背景

为了提高百姓对医疗服务的满意度和信任度，营造放心就医的良好氛围，我单位决定开展“百姓放心医院”活动，通过一系列的宣传推广和改善服务质量等举措，努力让每一位患者都能够安心就医。

二、活动目标

1.提高百姓对医疗服务的满意度和信任度。

2.通过宣传推广，提高百姓对医院的知名度和美誉度。

3.采取措施改善服务质量，提供更加优质的医疗服务。

三、工作安排及实施情况

1.制定活动策划方案：明确活动目标、内容和时间安排，并确定责任人和工作计划。

2.宣传推广：通过广播、电视、报纸等媒体宣传，向社会公众介绍“百姓放心医院”活动的目的和意义，引导公众对医疗服务的关注和参与。

3.举办健康宣传活动：组织开展健康讲座、义诊等公益活动，提供免费的健康咨询和检查，增加百姓对医院的信任度。

4.客户意见收集与整改：建立医院客户意见反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行合理整改，改善医院服务质量。

5.加强医患沟通：建立起医患之间互信、互动的桥梁，加强沟通，尊重患者的需求和意见，提高患者满意度。

6.提供多样化服务：增加医院科室和医疗项目，丰富服务内容，满足患者的不同需求，提高医院的综合实力和竞争力。

四、工作收获及效果

1.提高了百姓对医疗服务的满意度。通过优质服务和良好的医患沟通，患者的满意度得到了提升。

2.增加了百姓对医院的信任度。通过改善服务质量和提供多样化服务，百姓对医院的信任度得到了提高。

3.增加了医院的知名度和美誉度。通过宣传推广和举办健康宣传活动，医院的知名度和美誉度得到了提升。

4.建立了客户意见反馈机制，提高了医院服务质量。通过收集患者的意见和建议，并进行合理整改，医院的服务质量得到了改善。

五、存在的问题及改进方向

1.宣传推广力度还需要进一步加大，增加活动的曝光度和影响力。

2.医患沟通仍需要加强，建立更加有效的沟通机制和平台。

3.提供的服务还可以更加多样化，满足患者的更多需求。

4.客户意见收集和整改工作需要进一步规范化和制度化。

六、工作建议

1.加大宣传推广力度，通过各种渠道广泛宣传“百姓放心医院”活动，提高活动的知名度和影响力。

2.继续加强医患沟通，促进双方的理解与信任，增强医患关系的和谐性。

3.进一步提升服务质量，加强医院设施建设和医疗技术水平的提升，提供更加优质的医疗服务。

4.合理收集客户意见，并及时进行整改，不断改进医院的服务质量和管理水平。

七、总结

通过“百姓放心医院”活动的开展，我们单位在提高百姓医疗服务满意度和信任度方面取得了明显的成效，但也存在一些问题和不足，需要进一步加强工作。今后我们将继续努力，进一步改善医院服务质量，提高百姓的满意度和信任度，努力营造放心就医的良好氛围。

2024年创建“百姓放心医院”活动工作总结（二）

爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实

在全国上下学习____“____”的热潮中，某人民医院在全市率先认真____深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、

医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。广泛宣传，严密____，营造良好的创建氛围

为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。

采取措施，狠抓落实，树医院良