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2026年客户关系满意度调查协议

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（调查方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方为了提升客户服务质量，增强客户满意度，特委托乙方进行客户关系满意度调查，双方经友好协商，达成如下协议：

一、调查目的

1.了解甲方客户对产品或服务的满意度；

2.评估甲方客户关系管理的有效性；

3.为甲方提供改进客户服务质量的建议。

二、调查内容

1.客户对甲方产品或服务的满意度；

2.客户对甲方服务态度的满意度；

3.客户对甲方售后服务的满意度；

4.客户对甲方品牌形象的满意度；

5.客户对甲方竞争对手的满意度；

6.其他甲方认为有必要的调查内容。

三、调查方法

1.乙方采用电话调查、在线问卷、面对面访谈等多种方式进行；

2.乙方确保调查数据的真实性和有效性；

3.乙方在调查过程中，严格遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。

四、调查时间

1.调查时间：自本协议签订之日起至2026年12月31日；

2.调查周期：每月进行一次，特殊情况可适当调整。

五、调查结果

1.乙方在调查结束后，向甲方提交调查报告，内容包括但不限于：

a.调查概况；

b.客户满意度分析；

c.客户需求分析；

d.改进建议；

e.调查数据统计图表。

2.甲方收到调查报告后，应在15个工作日内对乙方提交的调查结果进行审核，如有异议，应在收到报告后10个工作日内提出。

六、费用及支付

1.乙方根据实际工作量，向甲方收取调查费用，具体金额由双方另行协商确定；

2.甲方应在乙方提交调查报告后15个工作日内支付调查费用。

七、保密条款

1.双方对本协议内容以及调查过程中获取的客户信息负有保密义务；

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容或客户信息。

八、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；

2.违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

九、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________