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社区网格员沟通技能培训.pptxVIP

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  • 2026-02-12 发布于黑龙江
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社区网格员沟通技能培训.pptx

    未找到bdjson;;;定义沟通核心概念;信息过载与模糊性;建立有效沟通模型;;;;应用理解确认技巧;;优化语言清晰度;;;;利益诉求差异;实施调解与协商步骤;;;识别文化差异特征;通过专业测评工具（如哈佛大学IAT测试）帮助网格员识别自身潜在偏见，并设计情景模拟训练修正自动化思维模式。;在政策解释、表格填写等环节设置弹性方案，如允许戴头巾拍摄证件照、为残障人士提供上门面谈等包容性操作规范。;;;公共事件处理技巧;;

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