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2026年居家养老行业服务客户体验提升研究.docx

2026年居家养老行业服务客户体验提升研究.docx

    2026年居家养老行业服务客户体验提升研究

    一、2026年居家养老行业服务客户体验提升研究

    1.1行业背景

    1.1.1政策支持

    1.1.2市场需求

    1.1.3技术进步

    1.2客户体验现状

    1.2.1服务内容丰富

    1.2.2服务模式多样

    1.2.3服务质量有待提高

    1.3挑战与对策

    1.3.1挑战：成本压力、人才短缺

    1.3.2对策：加强管理、人才培养

    1.3.3挑战：认知度不高、市场推广难度大

    1.3.4对策：加强宣传、开展活动

    1.3.5挑战：服务人员流动性大、服务质量难以保证

    1.3.6对策：完善薪酬、加强培训

    1.3.7挑战：服务项目同质化严重、缺乏创新

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