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2026年平安集团理赔部员工考核与激励制度

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据《平安集团理赔部员工考核与激励制度（2026版）》，以下哪项不属于理赔员绩效考核的核心指标？

A.理赔时效达标率

B.客户满意度评分

C.理赔案件返工率

D.个人办公软件使用熟练度

2.制度中提到，理赔员年度激励奖金的发放与以下哪项数据直接挂钩？

A.部门整体营收增长

B.个人年度培训时长

C.理赔成本控制率

D.同事互评打分

3.针对平安产险车险理赔员，以下哪种场景下可能触发“快速理赔通道”的启动？

A.案件金额超过50万元

B.客户为VIP会员且案件金额小于5万元

C.案件涉及第三方责任纠纷

D.理赔员个人年度绩效排名前10%

4.根据制度规定，理赔员在处理复杂案件（如疑难工单）时，若需延长理赔周期，应通过以下哪种流程申请？

A.直接口头向主管汇报

B.填写《理赔时效延期申请表》并附合理解释

C.由客户自行申请延期

D.报销额外差旅费用后自行处理

5.平安集团对理赔员的“合规操作积分”每年清零一次，请问该积分周期从何时开始计算？

A.每月1日

B.每年1月1日

C.员工入职次日

D.绩效考核周期开始日

6.制度中强调的“客户体验优化”项目中，理赔员主动为客户提供的以下哪项服务不属于激励范围？

A.提前告知理赔进度并通过短信发送进度截图

B.免费协助客户申请保险金提前垫付

C.个人手机号作为案件专属咨询热线

D.要求客户在社交媒体发布好评

7.针对平安寿险理赔案件，以下哪类案件的处理需要理赔员取得“特殊授权”才能操作？

A.金额低于1万元的医疗费用报销

B.涉及身故案件的理赔申请

C.客户主动要求简化流程的简单案件

D.金额在10万元以下的财产损失理赔

8.制度中提及的“理赔质量改进奖”主要奖励以下哪种行为？

A.个人年度案件处理量最多

B.发现并上报系统漏洞但未直接修复

C.通过创新方法降低某类案件平均处理时长

D.客户投诉率最低

9.平安集团要求理赔员每季度至少参加一次“专业技能培训”，以下哪种培训形式可能不计入考核？

A.线上法律法规更新课程

B.外部机构组织的实操模拟培训

C.部门内部经验分享会

D.个人自学的行业报告研读笔记

10.针对跨区域协作的理赔案件（如客户在外地出险），以下哪项是制度强制要求的协作方式？

A.通过邮件发送纸质材料

B.使用集团统一案件协作平台实时沟通

C.仅由本地理赔员独立处理

D.客户自行前往事故地提交材料

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.平安集团理赔部的年度绩效考核体系包含以下哪些模块？

A.案件处理效率

B.合规操作得分

C.客户回访率

D.培训参与度

E.管理人员评分

2.制度中明确提及的“绿色理赔通道”适用于以下哪些场景？

A.金额在3万元以下的简单车险案件

B.已投保平安“安心守护”套餐的客户

C.涉及重大交通事故且需多方协调的案件

D.客户主动要求加急处理的案件

E.理赔员首次处理的疑难案件

3.理赔员在哪些情况下可能触发“绩效扣分”？

A.案件超时效未处理

B.客户投诉因服务态度问题

C.理赔结论因证据不足被推翻

D.个人年度培训时长未达标

E.客户满意度评分低于80分

4.针对平安财险的货运险理赔，以下哪些流程属于制度强制要求？

A.提取货物照片作为定损依据

B.审核运输合同条款与理赔条款一致性

C.每日向主管汇报案件进展

D.直接联系承运方核实事故情况

E.客户需自行前往仓库办理提货手续

5.制度中提及的“创新激励”主要针对以下哪些行为？

A.设计新的案件处理模板

B.优化现有理赔流程并推广至团队

C.提出合理化建议被采纳且提升效率

D.个人独立完成金额超过100万元的复杂案件

E.客户主动赠送锦旗但未上报

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.理赔员因个人原因无法完成当月绩效指标，经主管批准后可免除考核责任。（×）

2.制度规定，理赔员处理案件时必须使用集团统一的电子签名系统。（√）

3.客户对理赔结果不满时，可通过平安APP进行在线申诉，该申诉不直接影响理赔员绩效。（×）

4.理赔员在考核年度内获得两次“合规操作积分”清零，将被视为严重违规。（√）

5.针对重大自然灾害引发的理赔案件，制度允许适当放宽时效要求但需提前报备。（√）

6.理赔员年度激励奖金的30%将根据个人绩效考核结果浮动分配。（√）

7.制度要求理赔员每月至少与5名客户进行电话回访，未达标将直接扣分。（×）

8.理赔员在处理涉及法律诉讼的案件时，需提前获得法律