顺丰速运公司的物流服务质量调查与分析.doc

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题目

顺丰速运公司的物流服务质量调查与分析

摘要

物流服务质量是物流企业市场竞争中的重要影响因素，研究限制物流企业物流服务质量优化的相关问题并制定改进对策，对于提升物流企业的市场竞争力促进物流企业发展十分重要。

本文研究以天津顺丰速运公司网点为例开展调研分析，首先，对顺丰速运公司及其物流服务流程等进行基本介绍，对当前顺丰速运公司的发展进行简要介绍；其次，结合相关理论，设计物流服务质量评价的评价指标体系，并结合调研分析法，明确当前消费者对顺丰速运公司物流服务质量的评价，得出顺丰速运公司物流服务质量不高的结论；再次，从指标体系的