基于多维度指标体系的汽车销售服务企业顾客满意度测评与提升策略研究.docx

基于多维度指标体系的汽车销售服务企业顾客满意度测评与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，汽车作为重要的交通工具，已逐渐走进千家万户。汽车行业在全球经济体系中占据着举足轻重的地位，成为推动经济增长的关键力量。近年来，中国汽车市场展现出蓬勃的发展态势，产销量持续攀升。根据中国汽车工业协会（中汽协）发布的最新数据显示，2024年我国汽车产销分别完成3188.5万辆和3168.2万辆，同比分别增长11.6%和12%。这一数据不仅反映了我国汽车市场的巨大规模和潜力，也彰显了汽车行业在经济发展中的重要支撑作用。

在汽车市场蓬勃发展的