公关危机处理流程培训课程.pptxVIP

第一章公关危机的识别与预警第二章危机分析：从事件到根源第三章危机应对策略：制定与执行第四章危机沟通：渠道与话术第五章危机恢复：重建与评估第六章危机预防：体系与培训

01第一章公关危机的识别与预警

危机识别的重要性案例引入：2023年某知名饮料品牌因生产线污染事件该事件初期未及时识别，导致事态扩大，损失超5亿人民币，市值缩水30%。危机识别的定义与特征危机识别是指通过系统的监测和分析，及时发现企业面临的潜在危机事件，并对其进行初步评估的过程。危机事件具有突发性、破坏性、影响广泛性等特点。危机识别的紧迫性危机一旦爆发，往往会在短时间内对企业造成重大影响。因此，危机识别的紧迫性不容忽视