服务中断应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

为确保公司业务连续性，提高应对突发事件的能力，降低服务中断带来的损失，特制定本服务中断应急预案。本预案旨在明确服务中断事件的应急响应流程、职责分工、资源调配以及恢复措施，确保在发生服务中断时，能够迅速、有效地进行处置，尽快恢复服务。

二、适用范围

本预案适用于公司所有业务系统和服务，包括但不限于网站、移动应用、API接口等。

三、应急响应流程

1.事件报告

（1）发生服务中断时，相关责任部门应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：中断时间、中断范围、中断原因、初步判断及影响等。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即组织人员进行初步调查，评估事件影响，决定是否启动应急预案。

2.