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2025年厦门市翔安区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.厦门市翔安区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员在日常巡查中发现某小区电梯故障导致居民出行不便，正确的处理流程是（）。

A.直接联系电梯维修公司上门处理

B.先向社区居委会报备，再联系物业启动维修程序

C.拍照记录后在网格工作群反馈，督促物业24小时内解决

D.安抚居民情绪后，要求居民自行联系物业处理

答案：C

解析：根据《厦门市社区网格化服务管理办法》，网格员发现公共设施问题应第一时间通过网格信息平台或工作群反馈，督促责任主体（物业）限期处理，需留存记录并跟踪结果。直接联系维修公司（A）超出网格员职责；先报备居委会（B）效率较低；要求居民自行处理（D）不符合服务要求。

2.翔安区某拆迁安置社区近期有3户居民因过渡安置费发放时间问题聚集到社区服务中心抗议，网格员小张的首要任务是（）。

A.立即报警请民警介入

B.引导居民到调解室，倾听诉求并记录

C.解释政策规定，强调“按文件执行”

D.联系社区书记到场后自行离开

答案：B

解析：群体性事件中，网格员应先稳定情绪，主动沟通，了解具体诉求，避免矛盾激化。直接报警（A）易引发对立；机械解释政策（C）缺乏共情；擅自离开（D）违背职责。

3.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民以“隐私保护”为由拒绝登记，正确的应对方式是（）。

A.告知“不登记将影响社区服务”

B.出示工作证并说明信息仅用于社区服务，承诺保密

C.记录“拒绝登记”后不再跟进

D.联系社区民警陪同再次入户

答案：B

解析：《个人信息保护法》规定，收集信息需明确用途并取得同意。网格员应主动说明目的（社区服务）并承诺保密，消除居民顾虑。威胁性表述（A）违法；放弃跟进（C）导致信息缺失；直接联系民警（D）可能加剧抵触。

4.翔安区某社区计划开展“关爱空巢老人”志愿服务，网格员需重点排查的对象是（）。

A.子女在翔安城区工作的70岁独居老人

B.子女在厦门岛工作、每周回家1次的65岁老人

C.子女在省外工作、仅节假日返乡的80岁独居老人

D.与配偶共同居住、子女在本地的75岁老人

答案：C

解析：空巢老人指子女长期不在身边、独居或仅与配偶居住的老年人。重点对象是子女外地、独居且年龄较大（80岁）的老人（C），其生活风险更高。A、B中子女较近，D有配偶陪伴，优先级较低。

5.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是（）。

A.当场要求商铺立即清理

B.拍照取证后联系消防部门上门处理

C.记录后在下次巡查时复查

D.联系社区城管协管员协助整改

答案：D

解析：根据《翔安区社区安全巡查工作指南》，网格员发现消防隐患应先督促责任主体（商铺）立即整改；若拒不配合，联系城管、消防等部门。当场要求清理（A）符合初步处理；但实际工作中常需协管员协助（D更具体）。B（直接联系消防）流程过长，C（拖延处理）不符合安全要求。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.翔安区网格员的核心职责包括（）。

A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息

B.协助开展垃圾分类、文明创建等社区治理工作

C.参与矛盾纠纷调解，上报重大隐患

D.制定社区年度工作计划

答案：ABC

解析：网格员职责是信息采集、服务民生、隐患排查、政策宣传等（ABC）。制定计划（D）属于社区“两委”职责。

2.某社区开展“近邻文化节”活动，网格员需做好的前期准备工作有（）。

A.统计居民参与意愿，确定活动形式

B.协调场地、物资及志愿者分工

C.提前3天在网格微信群发布活动通知

D.邀请街道领导出席以提升规格

答案：ABC

解析：活动准备需调研需求（A）、资源协调（B）、宣传动员（C）。邀请领导（D）非必要，应优先保障居民参与度。

3.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.快速结案，避免矛盾升级

C.尊重当事人隐私，不扩散纠纷细节

D.依据法律和公序良俗提出解决方案

答案：ACD

解析：纠纷调解需中立（A）、保密（C）、合法合理（D）。“快速结案”（B）可能忽视当事人真实需求，导致反复。

4.翔安区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。

A.社区网格管理系统（用于信息录入）

B.政务微信小程序（用于居民诉求上报）

C.视频监控平台