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居委会主任信访工作述职报告优秀范文

作为一名基层居委会主任，我深知信访工作的重要性和复杂性。信访不仅是群众表达诉求、反映问题的主要渠道，更是党和政府了解民情、解决矛盾、促进和谐的桥梁和纽带。过去一年，我在信访工作中不断摸索、总结经验，力求用真心换真情，用责任赢信赖，努力将群众的每一个诉求当成自己的使命去对待。今天，我将围绕信访工作的具体实践，结合真实案例和细节，全面汇报我的工作体会与成效，希望对今后的工作有所裨益。

一、信访工作的总体思路与定位

信访工作的核心，是以人为本，服务群众，化解矛盾，促进社区稳定。作为居委会主任，我始终坚持“以群众需求为导向、以解决问题为落脚点”的原则，力求做到“事事有人管，件件有回音”。

1.坚持主动作为，构建信访工作新格局

信访工作不能被动等待群众来访，而要主动走进群众、了解群众、服务群众。过去一年，我深刻体会到，只有主动下沉到街坊邻居中，才能第一时间发现矛盾苗头，早发现、早疏导、早解决。一次，社区内一位老年人因拆迁补偿问题心情激动，我没有简单地推诿，而是亲自上门耐心倾听，协调相关部门召开调解会，最终促成双方达成一致，化解了一场可能升级的矛盾。

2.注重制度建设，规范信访流程

信访工作需要规范的制度作保障。我推动居委会完善了信访登记、接待、反馈和回访等环节的制度，确保每一件信访事项都有章可循、有据可查。通过建立责任清单和办结时限，极大地提升了工作效率和群众满意度。比如，一名年轻母亲因孩子入学问题多次来访，通过制度化流程，我们及时协调教育部门，保证了孩子顺利入学，也赢得了家庭的感激。

3.强化沟通协调，形成多方合力

单靠居委会力量有限，信访工作需要多部门协作。我积极与街道办、派出所、社区警务室等建立联动机制，形成合力应对复杂问题。去年一宗涉及邻里纠纷的信访案件中，通过联合调解，警方依法介入，街道办提供政策支持，最终圆满解决，避免了矛盾激化。

二、信访工作的具体实践与成效

信访工作看似琐碎，却牵动着千家万户的切身利益。过去一年，我在实际工作中总结出几条切实有效的经验。

1.用心倾听，赢得群众信任

信访的第一步是倾听。很多时候，群众来访并非单纯为了解决问题，更需要一个倾诉的出口。记得一位因家庭纠纷情绪低落的老人，刚开始见我时言辞激烈，难以沟通。我没有急于给出解决方案，而是静静听他诉说，细心捕捉他的情绪变化和诉求点。经过多次耐心交流，他逐渐放下戒备，最终愿意配合调解，问题也迎刃而解。这样的信任建设，是后续工作的坚实基础。

2.细致调查，确保问题根源清晰

信访问题多因信息不对称或误解产生，只有深度调查，才能找到真正的矛盾点。一次，一位居民反映小区绿化被破坏，情绪激动。我没有直接答复，而是带领工作人员实地查看，走访邻居，查阅管理档案。最终发现是施工单位误操作所致，及时协调修复并向居民道歉，消除了误会。这种细致调查让群众感受到我们的认真和负责。

3.及时反馈，做到件件有回应

群众最怕“信访无门”，因此及时反馈尤为重要。对于每一件信访事项，我都要求工作人员在规定时间内给予明确答复，并将进展情况主动告知信访人。去年夏季，一起因水管破裂导致住户受损的诉求，居委会迅速联系维修单位，24小时内完成修复，并向受影响居民致歉，赢得了大家的理解与支持。

4.注重回访，确保问题彻底解决

解决问题只是第一步，回访工作保障了问题不再复发。对每一件办结的信访事项，我都组织工作人员开展回访，了解群众满意度和后续情况。回访中发现有些问题存在隐患，及时采取补救措施，真正做到了“服务群众不打折”。

三、信访工作中的难点与思考

信访工作虽取得一定成效，但也存在不少挑战。

1.信访矛盾复杂多样，需多维度应对

社区内矛盾纷繁，涉及拆迁、物业、邻里、民生等多领域。有些问题牵涉政策调整或部门职责交叉，调处难度大，处理周期长。面对这些，我认识到需要不断提升自身综合协调能力，加强政策学习，积极争取上级支持。

2.群众诉求多样，有时情绪激烈

部分信访群众情绪激动，影响现场秩序，给工作带来挑战。对此，我始终坚持耐心细致的沟通，努力疏导情绪，避免矛盾激化。有一次，一名群众因房屋维修问题情绪失控，我主动陪同到街道办，帮助他表达合理诉求，最终问题得到妥善解决。

3.资源有限，工作压力较大

居委会人员有限，信访工作量大且琐碎，时常需要加班加点。我深知只有合理分工、科学安排，才能保证工作质量。同时，我也积极向上级争取更多支持，争取配备更多专职人员。

四、未来工作的展望与改进方向

信访工作是一项永无止境的民心工程。未来，我将继续坚持“以人为本，服务群众”的理念，力求在以下几方面有所突破。

1.深化群众工作，增强信访预防能力

通过加强社区文化建设、法律宣传和矛盾调解培训，提高居民的法治意识和自我调解能力，努力从源头减少信访发生。

2.完善信息化手段，提高工作透明度

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