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端到端可视化技术支持服务协议

鉴于委托方（以下简称“客户”）需要端到端可视化技术支持服务，服务提供商（以下简称“服务商”）愿意提供此类服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1服务商根据本协议约定，向客户提供端到端可视化技术支持服务，包括但不限于数据接入与整合支持、处理与分析逻辑支持、可视化呈现配置支持、平台/工具维护支持、技术咨询与培训支持。

1.2数据接入与整合支持涵盖协助客户对接多种类型的数据源（包括但不限于关系型数据库、NoSQL数据库、RESTfulAPI、文件系统等），提供数据清洗、转换、整合的技术咨询和配置指导。

1.3处理与分析支持包括协助客户配置数据处理流程、部署分析模型（若服务商提供）、解决数据处理与分析过程中遇到的技术问题。

1.4可视化呈现支持包括协助客户选择合适的图表类型、配置可视化看板的布局与交互、解决可视化呈现效果的技术问题。

1.5平台/工具维护支持可能涉及服务商提供的可视化平台或相关基础工具的日常运行维护、版本更新、补丁安装、性能优化等。

1.6技术咨询与培训支持包括为客户提供关于服务涉及的软件、工具或方法论的使用咨询，以及根据客户需求提供的操作培训。

1.7本协议项下的服务不包含但不限于：客户原始数据的采集、存储与安全责任；超出服务商标准服务范围的定制化开发工作；客户自有硬件设备的采购、安装与维护；核心算法的独立研发；其他非本协议明确约定的服务。

第二条服务标准与质量

2.1服务标准：服务商承诺提供专业、高效、稳定的端到端可视化技术支持服务，确保服务成果满足客户的基本使用需求和性能要求。

2.2服务响应时间：对于客户通过指定渠道提交的服务请求，服务商将在工作时间内[例如：2]个工作小时内进行首次响应；对于严重级别的问题，首次响应时间将不超过[例如：15]分钟。

2.3服务解决时间：服务商将根据问题级别，承诺在[例如：4]个工作日内提供解决方案或有效的临时workaround；对于无法在承诺期内解决的问题，服务商将及时与客户沟通，协商升级处理方案或调整解决时间。

2.4服务可用性：[根据实际情况约定，例如：对于关键业务支持，承诺提供7x24小时服务响应；或明确标准支持的工作时间。]

2.5服务质量要求：可视化呈现应清晰、准确反映数据信息；系统加载速度应满足[例如：95%请求在3秒内完成]的性能要求；数据处理与分析结果应保证[例如：在可接受误差范围内]的准确性。

2.6服务水平协议（SLA）：双方可另行签署详细的SLA文件作为本协议的附件或补充，具体量化服务标准和衡量方式。若SLA未达成，服务商将根据约定承担相应责任。

第三条服务期限与时间安排

3.1本协议服务有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[期限]年/月。

3.2服务周期：本协议项下的服务按[例如：月度/季度]周期提供，每个周期的起止时间依据本协议有效期内双方协商确定。

3.3服务启动：服务商在收到客户有效的服务启动通知及必要的初始环境/信息后[例如：5]个工作日内开始提供服务。

3.4变更安排：如需变更服务内容或时间安排，双方应提前[例如：15]日书面协商一致，并签订补充协议。

第四条双方权利与义务

4.1客户权利与义务：

4.1.1有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。

4.1.2应及时、准确地向服务商提供与服务相关的必要信息、数据、访问权限和技术环境，并确保这些信息、数据的质量符合要求。

4.1.3应指定一名服务联系人，负责与服务商沟通服务需求、反馈问题及确认服务结果。

4.1.4应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

4.1.5应对服务商在服务过程中提供的技术方案、设计文档、代码等成果（如有）承担保密义务。

4.1.6应对服务过程中发现的任何潜在风险或问题及时通知服务商。

4.1.7应按照约定对服务商提供的服务成果进行验收。

4.2服务商权利与义务：

4.2.1有权要求客户提供履行本协议所需的必要条件、信息、配合及支持。

4.2.2应按照本协议第一条约定的服务内容、第二条约定的服务标准和质量要求，在约定时间内提供专业的技术支持服务。

4.2.3应保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范。

4.2.4应对在服务过程中接触到的客户商业秘密、数据等信息承担保密义务，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.5应按照本协议第六条的约定收取服务费用。

4.2.6应妥善记录服务过程、服务请求、处理措施及结果，并可根据客户要