即时配送时效约束协议.docxVIP

即时配送时效约束协议

鉴于即时配送服务的特殊性，收货方对配送时效有较高要求，为明确即时配送服务提供方（以下简称“配送方”）与收货方或其指定的收件人（以下简称“收件人”）之间在配送时效方面的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“即时配送”是指配送方使用交通工具，在收到订单后，快速将商品或物品从交付地送达指定收货地点的服务模式。

“约定时效”是指在本协议或具体订单中约定的，从配送方确认接收订单并开始配送至收件人签收商品或物品之间的最长允许时间。

“起始时间点”是指计算约定时效的起始时间，具体为配送方系统记录的确认接收订单的时间，或双方在订单中另有明确约定的时间。

“结束时间点”是指计算约定时效的结束时间，具体为收件人在配送方出具的签收单据上确认签收并签字（或通过电子方式确认签收）的时间。

“延迟”是指实际签收时间超过约定时效的情况。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情、大规模交通中断等。

第二条订单接收与确认

配送方通过其线上平台或线下渠道接收收货方发起的即时配送订单。订单信息应包括但不限于收货地址、收件人联系方式、期望送达时间（如有）、商品详情及特殊配送指示。配送方在接收订单后，应向收货方发送订单确认信息。收货方对订单信息的准确性负责，如因信息错误导致的配送延误或额外费用，由收货方承担。收货方可在约定时间内取消订单，但已产生的配送成本（如有）由收货方承担，除非该成本由配送方承担。

第三条时效要求与计算规则

3.1配送方承诺在约定时效内完成商品或物品的即时配送服务。

3.2约定时效根据服务区域、订单类型、距离等因素由双方在协议中约定或由配送方系统根据订单信息自动生成，具体以订单确认页面或订单详情页显示的为准。

3.3约定时效自起始时间点起计算，至结束时间点止。

3.4配送方应使用合理的方法和手段，包括但不限于优化路线规划、合理安排配送资源、提高配送员效率等，确保按时完成配送任务。

3.5预计送达时间的更新：配送方应通过系统或短信等方式向收货方提供订单的实时状态更新，包括预计到达时间，并在配送过程中根据实际情况及时调整预计送达时间。

3.6时效适用条件：本协议约定的时效承诺适用于正常天气条件和交通状况下的订单配送。如遇恶劣天气、重大交通事故、政府交通管制等不可抗力因素或不可归责于配送方的其他意外情况，导致配送延迟，配送方不承担延迟履约责任，但应及时向收货方通报情况。

第四条配送方的义务与责任

4.1配送方应按照约定时效和本协议约定的其他义务，向收件人提供即时配送服务。

4.2配送方及其配送员应遵守相关法律法规，文明服务，妥善保管配送中的商品或物品。

4.3配送方应确保其配送员具备履行即时配送服务的能力和资质。

4.4配送方对延迟履约的责任：

4.4.1若因配送方原因导致实际签收时间超出约定时效，构成延迟。

4.4.2延迟履约责任具体如下：

（1）延迟不满约定时效的百分之五十时，配送方无需承担违约责任。

（2）延迟超过约定时效的百分之五十，但不足全部约定时效的，配送方应按延迟时长的每小时向收货方支付约定金额的违约金，违约金计算方式为：[约定违约金金额]元/小时×实际延迟小时数。每日按24小时计算。

（3）延迟达到或超过全部约定时效的[百分比]%时，配送方除按上述标准支付违约金外，还应[选择一项或组合：如免除该订单的全部运费/向收货方支付该订单商品价值百分之[百分比]的赔偿金/其他双方约定的方式]。

4.4.3前述违约金或赔偿金总额不应超过订单商品价值及运费总额的[百分比]%。

4.4.4配送方因不可抗力、交通意外（非因配送方驾驶不当）、收件人原因（如地址错误导致无法送达、无人在指定地点等候且无法联系、明确拒绝签收等）、系统故障等不可归责于配送方的因素导致的延迟，不承担违约责任。但配送方应在合理范围内采取补救措施，并应及时通知收货方延迟原因。

第五条收货方/收件人的权利与义务

5.1收货方应向配送方提供准确、完整的收货地址、联系人姓名和有效联系方式。

5.2收件人应按照订单约定的地址和时间段等候签收，并配合配送员完成验货和签收手续。收件人应仔细核对送达商品或物品的完整性，如有异常，应在签收前提出，并在签收单据上注明。

5.3收件人应在配送员请求时出示身份证明文件。

5.4如需将商品或物品放置在指定地点签收，收件人应确保该地点安全、易于接近，并同意配送员按照约定或合理方式放置。因放置地点不当导致无法按时签收或商品损坏的，