2026年学历类自考公共关系学-学前教育行政与管理参考题库含答案解析(5卷试题).docxVIP

2026年学历类自考公共关系学-学前教育行政与管理参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考公共关系学-学前教育行政与管理参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】学前教育机构在处理家长投诉时，首要原则应是什么？

【选项】A.维护机构声誉优先B.立即公开道歉C.建立长期沟通机制D.优先解决经济补偿

【参考答案】C

【详细解析】学前教育机构的公共关系核心在于长期信任建设，建立制度化沟通机制（如定期家长会、匿名反馈渠道）能系统性化解矛盾，避免个案处理引发连锁舆情。选项A虽重要但属短期策略，B缺乏实质行动，D仅解决表面问题。

【题干2】根据《学前教育法（草案）》，幼儿园应如何规范招生流程以避免社会争议？

【选项】A.全额收取预付款B.公开师资配置数据C.实行教师子女优先D.限定本地户籍

【参考答案】B

【详细解析】《草案》第15条要求招生信息透明化，公开师资配置（如师生比、教龄结构）可消除家长对教育质量的不信任。选项A违反金融法规，C涉嫌歧视，D违反平等原则。

【题干3】某幼儿园因食品安全问题被曝光，危机公关的黄金24小时应重点采取什么措施？

【选项】A.立即召开媒体发布会B.聘请第三方检测机构C.向涉事班级家长单独致歉D.全园停餐整改

【参考答案】C

【详细解析】心理学中的信息茧房效应显示，特定群体（如涉事班级家长）更关注针对性回应。单独致歉可快速止损，同时选项A易激化矛盾，D可能扩大事态。

【题干4】学前教育机构与社区建立良好关系的关键要素包括哪些？

【选项】A.参与社区公益活动B.定期举办家长开放日C.购买社区商业广告D.提供免费托育服务

【参考答案】A+B

【详细解析】社区关系需通过实质性互动构建，选项A（如义卖助残）展现机构社会责任感，B（每月开放日）促进双向沟通。选项C属于短期宣传，D可能超出机构服务能力。

【题干5】某幼儿园因政策执行偏差导致家长流失，根本原因可能在于：

【选项】A.教师培训不足B.家长会频率过低C.政策解读流程缺失D.宣传物料设计不佳

【参考答案】C

【详细解析】政策执行中的最后一公里问题常因解读机制缺失（如未成立专项工作组），导致信息传递失真。选项A（教师培训）属执行层面，B（家长会）属反馈层面，D属表面问题。

【题干6】学前教育机构危机预案应包含哪些核心模块？

【选项】A.舆情监测B.法律顾问介入C.跨部门协作流程D.媒体关系维护

【参考答案】A+C

【详细解析】危机管理需监测-响应闭环，舆情监测（如舆情地图系统）是预警基础，跨部门协作（如园领导-医疗组-公安组）确保处置效率。选项B属辅助措施，D非预案核心。

【题干7】如何评估学前教育机构公共关系活动的成效？

【选项】A.家长满意度调查B.社交媒体转发量C.媒体曝光次数D.竞争对手动态对比

【参考答案】A+D

【详细解析】家长满意度（NPS指数）反映核心受众感受，竞争对手动态对比（如市场份额变化）体现市场地位。选项B（转发量）易受偶然因素影响，C（曝光次数）缺乏质量评估。

【题干8】某幼儿园因课程改革引发家长抵制，最有效的沟通策略是：

【选项】A.高层领导直接表态B.邀请第三方专家背书C.分阶段实施并设置反馈期D.开展家长满意度调查

【参考答案】C

【详细解析】行为心理学中的渐进式承诺理论显示，分阶段实施（如每月新增1项课程）可降低改革阻力，设置反馈期（如每季度家长听证会）增强参与感。选项A易引发权力不对等，D属事后补救。

【题干9】学前教育机构处理突发事件时，优先遵循的原则是：

【选项】A.保护儿童安全B.保留法律证据C.维护机构形象D.获取家长联名支持

【参考答案】A

【详细解析】《未成年人保护法》第4条明确规定儿童权益优先，机构形象需建立在安全基础上。选项B（证据）属程序性要求，C（形象）可能违背伦理，D（联名）可能激化矛盾。

【题干10】某幼儿园因教师言论引发网络舆情，危机处理流程应包含哪些环节？

【选项】A.证据保全B.舆情溯源C.法律定性D.舆论引导

【参考答案】A+B+C

【详细解析】危机处置需证据-溯源-定性三步走：首先固定言论证据（如聊天记录公证），其次通过大数据溯源传播路径（如社交平台爬虫），最后由法律顾问界定言论性质。选项D（引导）属后期策略。

【题干11】学前教育机构在招生宣传中应避免哪些行为？

【选项】A.使用专业术语B.展示真实师资照片C.承诺升学率D.标注课程理论依据

【参考答案】C

【详细解析】《广告法》第9条禁止教育机构承诺升学