2026版事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题库含答案解析5套试卷版.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、某超市收银台打印机突然停止吐纸，收银员应首先采取以下哪种操作？

A.立即重启收银系统

B.检查纸盒是否缺纸或卡纸

C.联系设备维修人员现场处理

D.继续手工开票过渡

【参考答案】B

【解析】打印机卡纸或缺纸是常见故障，优先检查纸盒可快速解决问题。重启系统可能无法解决硬件问题（如缺纸），而联系维修需等待，手工开票会延长结账时间。此操作符合《超市收银操作规范》中“优先排除简单故障”的要求。

2、根据《零售业防损管理指南》，收银员每日对账工作应在哪个时间节点完成？

A.营业结束后1小时内

B.次日早晨班前准备阶段

C.每周五下午盘点时

D.每月财务报表生成日

【参考答案】A

【解析】防损管理强调时效性，营业结束后立即核对当日交易数据，可及时发现误操作或欺诈行为。延迟至次日可能掩盖问题，周/月度盘点已无法当日纠错。此规定符合ISO21001零售业防损管理体系标准，确保损失金额最小化。

3、某超市收银员每日结束前需进行收银系统安全检查，以下哪项内容不属于常规检查范围？（）

A.确认当日销售报表与系统数据一致

B.清点现金并与系统余额核对

C.检查POS机打印设备是否正常工作

D.检查超市监控系统是否覆盖收银台区域

A.仅检查B选项

B.仅检查C选项

C.C均需检查

D.D均需检查

【参考答案】A

【解析】收银员每日安全检查需核对销售报表（A）、现金余额（B）及POS机状态（C），但监控系统检查属于超市安保人员职责范围，与收银员直接操作无关。选项D错误包含D项，A为正确答案。

4、收银员发现现金短缺时，应优先采取哪种处理方式？（）

A.立即补足差额后继续工作

B.保留监控录像并书面报告主管

C.向顾客说明情况要求补找零

D.直接扣除当日绩效工资

A.仅选择A

B.仅选择B

C.A与C同时进行

D.B与D同时进行

【参考答案】B

【解析】现金短缺需保留证据（监控录像）并书面报告（B），补足差额前未经审批擅自操作可能涉及责任风险。选项A忽略流程合规性，C违反顾客权益保护原则，D属于违规处罚方式，均不符合《零售业收银操作规范》要求。

5、收银系统突然断网时，正确的处理流程是（）。

A.重新登录系统账号

B.重启主控设备并检查网络连接

C.直接断电重启收银机

D.手动输入订单后继续操作

【参考答案】B

【解析】二级收银员需掌握系统故障应急处理。断网时应优先重启主控设备（确保硬件无故障），再排查网络线路（如网线松动、交换机异常）。选项A无法解决硬件问题，C会导致交易数据丢失，D违反无纸化操作规范，B为唯一正确选项。

6、收银每日对账时，发现系统账与现金账差额为236.50元，应首先检查（）。

A.当日未打印的发票存根

B.系统自动生成的对账单

C.顾客退换货记录

D.收银员个人消费登记

【参考答案】B

【解析】二级收银员需熟练运用对账工具。系统账与现金账差异通常由未同步交易或系统错误导致。选项B的对账单可快速定位未入账交易，A需核实发票是否遗漏，C/D涉及个人操作风险。优先核对系统自动生成的对账单（含所有交易流水）是最高效的对账流程，符合《北京市零售业收银规范》第5.3条要求。

7、某超市收银员在高峰期处理200张钞票时，为兼顾效率与准确率，应选择哪种点钞速度？

A.150张/分钟

B.200张/分钟

C.250张/分钟

D.300张/分钟

【参考答案】B

【解析】收银员在200张/分钟的点钞速度下，可通过双手持票法与预读扫描技术实现98%以上的准确率。超过此速度易导致漏检或错位（如250张/分钟准确率下降至85%），而150张/分钟则效率不足。技师需掌握动态调整技巧，根据客流量灵活控制速度。

8、收银系统突然无法打印小票，以下处理步骤正确的是（）

A.立即重启收银机

B.检查打印机电源线连接

C.联系技术支持远程诊断

D.人工登记交易后手动开票

【参考答案】C

【解析】系统级故障（如服务器中断、网络异常）需优先联系技术支持（C）。选项A可能因硬件问题加剧故障，B仅解决连接问题但未触及系统根源，D违反财务规范且影响客户体验。技师应遵循先报修后操作原则，确保数据安全。

9、某超市收银台系统突然黑屏无法操作，顾客排队等待超过5分钟，正确的处理流程是（）

A.立即自行拆卸设备检查

B.联系技术支持并安抚顾客

C.手工记录交易信息后继续操作

D.终止当日服务重新启动