2026年客户服务规范培训协议书.docxVIP

客户服务规范培训协议书

甲方（培训提供方）：________________________

地址：_____________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

乙方（培训接受方）：________________________

地址：_____________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

鉴于甲方具备专业的客户服务培训能力，乙方希望提升其客户服务水平和员工素质，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、培训目的

1.提升乙方员工的服务意识和服务技能；

2.规范乙方客户服务流程，提高客户满意度；

3.增强乙方在市场上的竞争力。

二、培训内容

1.客户服务基本概念和重要性；

2.客户服务礼仪和沟通技巧；

3.客户投诉处理流程及技巧；

4.服务质量管理及持续改进；

5.相关法律法规及行业规范。

三、培训方式

1.线下集中培训：甲方将在指定的时间和地点进行集中授课；

2.线上远程培训：甲方将通过网络平台提供培训课程，乙方员工可随时随地学习；

3.案例分析及角色扮演：甲方将通过案例分析、角色扮演等形式，让乙方员工深入理解客户服务规范。

四、培训时间

1.线下集中培训：______天；

2.线上远程培训：______天；

3.总培训时间：______天。

五、培训费用

1.甲方提供培训服务的费用为人民币______元整（大写：______元整）；

2.乙方应在协议签订后______个工作日内支付全部培训费用；

3.若因乙方原因导致培训延期，甲方有权按照实际培训天数收取费用。

六、培训师资

1.甲方将指派具备丰富客户服务经验的讲师进行授课；

2.甲方保证讲师具备相关资质和证书。

七、培训考核

1.甲方将组织培训考核，考核形式包括笔试、口试及实际操作；

2.乙方员工应参加考核，考核合格者可获得甲方颁发的培训证书。

八、保密条款

1.双方在协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等信息，应予以严格保密；

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

九、违约责任

1.若甲方未按照协议约定提供培训服务，乙方有权要求甲方承担违约责任；

2.若乙方未按照协议约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务。

十、争议解决

1.双方在履行协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十一、协议生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效；

2.本协议有效期为______年，自生效之日起计算；

3.协议期满后，如双方无异议，可续签协议。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________