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2026年物业星级考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.延迟处理，等待业主再次投诉

C.认真记录，及时回复，积极解决

D.将投诉转交给其他部门处理

2.物业管理区域内禁止哪些行为？()

A.搬运重物

B.噪音扰民

C.烧毁垃圾

D.以上都是

3.物业服务合同的有效期限是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物业服务企业应如何进行财务管理？()

A.随意支配，不公开财务状况

B.定期公开财务状况，接受业主监督

C.财务状况仅向管理层公开

D.以上都不对

5.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应如何应对？()

A.等待业主报告

B.及时处理，确保安全

C.报告上级部门，等待指示

D.不予理睬，认为不是物业责任

6.物业服务企业应如何进行设备维护？()

A.随意更换设备

B.定期检查，及时维修

C.不进行定期检查，设备损坏后再维修

D.以上都不对

7.物业管理区域内禁止饲养哪些动物？()

A.狗

B.猫

C.狮子

D.以上都是

8.物业服务企业应如何进行绿化管理？()

A.随意修剪树木

B.定期修剪，保持绿化美观

C.不进行绿化管理，任其自然生长

D.以上都不对

9.物业服务企业应如何进行消防安全管理？()

A.不进行消防安全检查

B.定期进行消防安全检查，确保消防设施完好

C.仅在火灾发生时进行消防安全检查

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业应具备哪些资质？()

A.企业法人资格

B.物业管理从业资格

C.工程师资格

D.财务管理资格

11.以下哪些行为属于违反物业管理规定的行为？()

A.在公共区域乱贴小广告

B.随意丢弃垃圾

C.擅自改变房屋结构

D.在楼顶种植花草

12.物业管理服务的内容主要包括哪些方面？()

A.安全管理服务

B.环境卫生服务

C.设施设备维修保养

D.社区文化活动组织

13.物业服务企业如何确保业主的隐私权？()

A.不得泄露业主个人信息

B.未经业主同意不得进入业主住宅

C.不得随意监控业主活动

D.定期向业主公布服务信息

14.物业管理区域内公共收益的分配原则包括哪些？()

A.公开透明原则

B.合法合规原则

C.公平合理原则

D.优先用于改善物业管理原则

三、填空题(共5题)

15.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定和

16.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应立即启动

17.物业服务企业应当建立健全物业档案，包括

18.物业服务企业应定期对物业管理区域内的

19.物业服务企业应当向业主大会或者业主委员会报告

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以自行决定物业管理费用的调整。()

A.正确B.错误

21.物业服务企业无需对业主的个人信息保密。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的所有安全事故均由物业服务企业负责。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以对业主进行罚款。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业应定期对业主进行满意度调查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业服务合同的主要内容有哪些？

26.如何处理物业管理区域内的邻里纠纷？

27.物业服务企业如何进行设备设施的维护保养？

28.物业服务企业应如何应对突发事件？

29.物业服务企业如何进行业主满意度调查？

2026年物业星级考试试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业服务企业应认真记录业主的投诉，及时回复，并积极解决，以提高业主满意度。

2.【答案】D

【解析】物业管理区域内禁止噪音扰民、烧毁垃圾等行为，以维护居住环境。

3.【答案】D

【解析】物业服务合同的有效期限一般为5年，根据实际情况可以适当调整。

4.【答案】B

【解析】物业服务企业应定期公开财务状况，接受业主监督，确保财务透明。

5.【答案】B

【解析】物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应及时处理，确保业主安全。

6.【答案】B

【解析】物业服务企业应定期检查设备，及时维修，