危机公关公关危机管理培训课件.pptxVIP

第一章危机公关概述：认知与重要性第二章危机预警：机制与监测第三章危机分析：框架与维度第四章危机响应：策略与执行第五章危机恢复：长期修复与重塑第六章危机预防：体系建设与持续改进

01第一章危机公关概述：认知与重要性

危机公关的定义与场景引入危机公关的挑战信息传播速度快、公众期望高、监管要求严格危机公关的未来趋势数字化、智能化、协同化、全球化危机公关的职业道德诚实守信、客观公正、尊重隐私、保护权益危机公关的组织文化建立危机意识、培养危机精神、强化危机能力

危机公关的重要性：数据支撑危机公关的效果通过数据可视化展示危机公关的效果，包括负面影响降低率、品牌价值提升率等危机公关的流程通过流