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服务密度与智能客服协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买智能客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1服务密度：指用户与智能客服系统进行交互的频率和数量，具体定义为每自然月内用户通过所有接入渠道与智能客服系统产生的总交互次数。交互次数包括但不限于用户发起的查询、咨询、指令等有效交互行为，不包括系统自动推送或通知产生的交互。

1.2智能客服系统：指由乙方提供的，基于人工智能技术的客户服务系统，能够通过文本、语音等多种方式与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答等服务。

1.3服务水平协议(SLA)：指本协议附件中约定的，乙方提供智能客服服务应达到的服务质量标准，包括但不限于平均响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。

1.4用户：指使用乙方提供的智能客服服务的个人或企业客户。

1.5服务商：指提供智能客服服务的公司，即乙方。

1.6服务期：指本协议约定的生效期限及续约期限，初始服务期为自本协议生效之日起十二个月。

1.7费用：指用户根据本协议约定应支付给乙方的服务费用。

1.8保密信息：指本协议签订前或签订后，一方以书面、口头、电子或其他形式向另一方披露的，未公开的，与商业活动相关的，具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供智能客服系统服务，服务渠道包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、微信公众号、微信小程序。

2.2智能客服系统应能处理的业务类型包括但不限于：[请根据实际情况填写，例如：产品信息咨询、订单状态查询、售后服务申请、账户管理]。

2.3智能客服系统提供的服务时间为自本协议生效之日起的七日二十四小时服务。

2.4服务密度限制：甲方每月服务密度使用量不超过[请根据实际情况填写具体数值]次，超出部分按本协议第三条第3.1款规定执行。

2.5乙方应自行负责智能客服系统的升级与维护工作，升级计划应提前十五天通知甲方，维护工作应在非服务时间进行，并尽量减少对服务的影响。

第三条服务密度与费用

3.1计费方式：本协议采用按量计费方式，甲方每月实际使用的服务密度超出[请根据实际情况填写具体数值]次的部分，按超出部分每条[请根据实际情况填写具体数值]元人民币的标准向乙方支付费用。

3.2费用明细：甲方需支付的费用包括超出服务密度限制部分的服务费用。费用计算方式为：超出服务密度次数×单次费用。

3.3支付方式与周期：甲方应于每月[请根据实际情况填写具体日期]前，将上月应支付的费用支付至乙方指定的银行账户。

3.4价格调整机制：乙方有权在每年[请根据实际情况填写具体日期]前，根据市场情况及服务成本，调整服务价格。调整幅度不得超过百分之二十，调整后应提前三十天书面通知甲方，甲方有权选择是否续约。

第四条服务质量与性能保证

4.1服务水平协议(SLA)：乙方承诺智能客服系统的平均响应时间不超过[请根据实际情况填写具体数值]秒，问题解决率达到至少[请根据实际情况填写具体百分比]%，客户满意度达到至少[请根据实际情况填写具体百分比]%。

4.2服务监控与报告：乙方应每月向甲方提供服务报告，报告内容包括但不限于服务密度使用情况、系统运行状态、性能指标、用户反馈等。

4.3故障处理与赔偿：如因乙方原因导致智能客服系统无法正常提供服务，每发生一次，乙方应向甲方支付[请根据实际情况填写具体金额]元人民币的赔偿金。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1按照本协议约定支付服务费用。

5.1.2配合乙方进行系统维护和升级。

5.1.3遵守使用规则，不得利用智能客服系统从事违法活动或侵害他人合法权益的行为。

5.1.4对使用过程中产生的数据进行备份和管理，并对数据的保密负责。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1按照本协议约定提供智能客服服务。

5.2.2保证服务质量和性能达到SLA标准。

5.2.3对甲方提供的所有信息数据进行保密和安全保护，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.2.4定期进行系统维护和升级，并提前十五天通知甲方。

5.2.5向甲方提供必要的技术支持和培训。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对本协议履行过程中知悉的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后两年。

6.3任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。

第七条违约责任

7.1甲方未按时支付费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千