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系统可靠性保障协议

甲方（以下简称“甲方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方拥有或使用一套系统（以下简称“系统”），乙方作为系统供应商或服务提供方，承诺提供系统可靠性保障服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议目的

本协议的目的是明确甲乙双方在系统可靠性保障方面的权利、义务和责任，确保系统在运行过程中达到约定的可靠性标准，保障甲方的正常运营。

二、系统定义

1.系统是指由乙方提供的，包括硬件、软件、网络、数据等在内的整体解决方案。

2.系统的可靠性标准按照甲方业务需求和国家相关标准执行。

三、乙方责任

1.乙方应按照国家相关标准和甲方业务需求，确保系统在交付使用前达到约定的可靠性标准。

2.乙方应提供系统可靠性保障服务，包括但不限于以下内容：

a.系统故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，在规定的时间内响应并排除故障。

b.系统升级与维护：乙方应定期对系统进行升级和维护，确保系统稳定运行。

c.技术支持：乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于在线咨询、远程协助等。

d.应急预案：乙方应制定应急预案，确保在系统出现重大故障时，能够迅速恢复系统运行。

3.乙方应按照国家相关标准和甲方要求，对系统进行安全防护，防止系统遭受恶意攻击。

四、甲方责任

1.甲方应按照乙方要求，提供必要的系统运行环境，包括但不限于硬件设备、网络连接等。

2.甲方应按照乙方要求，配合乙方进行系统升级和维护。

3.甲方应按照乙方要求，对系统进行安全防护，防止系统遭受恶意攻击。

五、违约责任

1.乙方未能在约定时间内排除系统故障，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

2.乙方未能在约定时间内完成系统升级和维护，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

3.乙方未能在约定时间内提供必要的技术支持，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

4.甲方未按照乙方要求提供必要的系统运行环境，导致系统无法正常运行，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

六、保密条款

1.双方对本协议内容以及与系统相关的技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议有效期内及终止后仍然有效。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________