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国家电网电力营销题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的核心目标是（）

A.满足客户需求B.提高企业效益C.提升服务质量D.拓展市场份额

2.以下哪种不属于电力营销渠道（）

A.营业厅B.网上营业厅C.电话营销D.发电站

3.客户用电申请受理后，应在（）个工作日内送电。

A.3B.5C.7D.10

4.电能表的准确度等级一般有（）

A.0.5级B.1级C.1.5级D.以上都是

5.功率因数调整电费的目的是（）

A.提高电能质量B.降低线损C.提高设备利用率D.以上都是

6.供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.2B.3C.4D.5

7.居民客户申请新装用电，供电企业应在受理申请后（）个工作日内送电。

A.3B.5C.7D.10

8.电力市场的主体包括（）

A.供电企业B.发电企业C.客户D.以上都是

9.以下哪种属于电力营销中的增值服务（）

A.电费缴纳提醒B.用电咨询C.节能改造建议D.以上都是

10.客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户需求B.发现服务问题C.提高客户忠诚度D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的基本业务包括（）

A.业务受理B.电费管理C.计量管理D.用电检查

2.以下哪些属于电力营销渠道的特点（）

A.多样性B.互动性C.便捷性D.安全性

3.影响客户用电行为的因素有（）

A.电价B.服务质量C.用电习惯D.政策法规

4.电费计算的基本要素包括（）

A.电量B.电价C.功率因数D.电费违约金

5.供电企业的服务承诺包括（）

A.供电可靠率B.电压合格率C.电费差错率D.故障抢修及时率

6.电力营销中的市场细分标准有（）

A.客户行业B.客户规模C.用电类别D.地理位置

7.以下哪些属于电力营销中的风险（）

A.市场风险B.信用风险C.技术风险D.政策风险

8.客户投诉处理的原则包括（）

A.及时原则B.公正原则C.有效原则D.满意原则

9.电力营销中的数据分析可以用于（）

A.市场预测B.客户细分C.服务优化D.电费计算

10.供电企业与客户沟通的方式有（）

A.电话B.短信C.邮件D.面对面交流

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销就是卖电。（）

2.营业厅是电力营销的唯一渠道。（）

3.客户用电量越大，电费越高，功率因数对电费没有影响。（）

4.供电企业可以对欠费客户随意停电。（）

5.电能表的准确度等级越高，计量越准确。（）

6.电力市场中发电企业和供电企业是竞争关系。（）

7.客户满意度调查只需要调查大客户。（）

8.电费违约金是客户违约用电应承担的费用。（）

9.电力营销中的增值服务对企业效益没有影响。（）

10.供电企业应定期对员工进行服务培训。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力营销的主要内容。

2.如何提高客户满意度？

3.电费回收的主要措施有哪些？

4.电力营销中的市场调研包括哪些方面？

答案及解析

1.单项选择题

-1.A。电力营销核心是满足客户需求，围绕此开展系列活动。

-2.D。发电站不是电力营销渠道，是电力生产环节。

-3.B。规定客户用电申请受理后5个工作日内送电。

-4.D。电能表准确度等级有0.5级、1级、1.5级等。

-5.D。功率因数调整电费可实现提高电能质量、降低线损等目的。

-6.B。窃电者按所窃电量补交电费，并承担3倍违约使用电费。

-7.C。居民客户申请新装用电，7个工作日内送电。

-8.D。电力市场主体包括供电企业、发电企业、客户等。

-9.C。节能改造建议属于增值服务，其他为基础服务。

-10.D。客户满意度调查目的包括了解需求、发现问题、提高忠诚度等。

2.多项选择题

-1.ABCD。电力营销基本业务涵盖业务受