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2026列车长（官方）-高速列车员（长1）参考试题库历年考点答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、列车长发现车厢内乘客因行李纠纷发生肢体冲突，应立即采取以下哪种措施？

A.当面调解并要求双方签署协议

B.立即报警并疏散周围乘客

C.移交乘警处理并记录事件

D.拍照取证后继续执行工作任务

【参考答案】B

【解析】列车长职责规定，遇紧急冲突需优先保障安全，立即报警并疏散是标准流程。选项B符合《高速铁路客运服务规范》第3.5条，而选项A未体现安全优先原则，选项C职责移交需经车站值班员批准，选项D未完成处置程序。

2、列车始发前设备检查中，发现自动售票机验票模块故障，正确处置方式是？

A.手动操作完成当前购票

B.张贴故障告示后继续使用

C.启动备用终端并记录台账

D.直接关闭设备报技术部门

【参考答案】C

【解析】《铁路旅客运输规程》第24条要求故障设备不得继续使用，选项C符合备用终端启用和台账登记流程。选项A违反安全操作，选项B未彻底处理故障，选项D未及时启用备用设备。

3、列车运行中乘客突发心脏病，列车长应优先采取？

A.启动应急广播呼叫医院

B.立即使用AED实施心肺复苏

C.安排乘客到餐车休息

D.联系乘务员携带急救箱

【参考答案】B

【解析】《铁路医疗急救规程》规定AED是必备设备，选项B符合急救黄金4分钟原则。选项A延误救治时机，选项C转移风险，选项D未体现专业急救措施。

4、列车长每日巡检时，发现车窗玻璃裂纹应如何处理？

A.用胶带临时修补后继续观察

B.封锁相邻座位并报告技术科

C.安排乘客更换至其他车厢

D.在电子屏显示车窗异常提示

【参考答案】B

【解析】《高速列车设备检修规程》第17条要求立即封锁区域，选项B符合安全处置流程。选项A存在安全隐患，选项C影响运营秩序，选项D未及时隔离风险。

5、列车长处理超限行李时，下列哪项属于违规行为？

A.扣留超重行李并开具通知单

B.允许旅客付费后放置行李架

C.禁止携带易燃易爆物品上车

D.安排专人协助搬运超限物品

【参考答案】B

【解析】《铁路旅客运输规程》第12条禁止允许超限行李上车，选项B违反规定。选项A、C、D均符合正常处置流程。

6、列车长发现餐车餐食温度不达标，应立即？

A.要求厨师重新烹饪

B.扣留问题餐食并上报

C.允许旅客自行处理

D.赠送免费矿泉水替代

【参考答案】B

【解析】《餐饮服务食品安全操作规范》要求问题食品须封存，选项B符合食品安全要求。选项A未及时处置，选项C、D未履行上报义务。

7、列车长发现乘警未在指定位置执勤，应？

A.直接批评教育并记录

B.报告车站值班员处理

C.通知乘警队长到岗

D.安排其他乘务员补位

【参考答案】B

【解析】《铁路乘警工作规定》第8条要求列车长须向车站值班员报告，选项B符合层级管理要求。选项A、C、D超出职责范围。

8、列车长处理旅客投诉时，必须遵循的时限是？

A.2小时内书面答复

B.24小时内电话回访

C.3个工作日内处理完毕

D.5个工作日出具报告

【参考答案】C

【解析】《铁路旅客投诉处理办法》第6条明确规定投诉处理时限为3个工作日，选项C正确。其他选项时限均不达标。

9、列车长发现列车晚点，应首先？

A.向乘客口头解释原因

B.在电子显示屏发布信息

C.向车站值班员提交报告

D.安排广播员重复播报

【参考答案】C

【解析】《铁路运输组织规则》第45条要求列车长须先向车站值班员报告晚点信息，选项C符合工作流程。其他选项顺序错误。

10、列车长对重点旅客服务标准不包括？

A.提供全程无障碍引导

B.安排专人协助上下车

C.免费更换座位类型

D.提供紧急呼叫设备

【参考答案】C

【解析】《重点旅客服务规范》未包含免费更换座位要求，选项C为错误选项。其他选项均为标准服务内容。

11、列车长在发现车厢火灾时，应首先执行以下操作：A.立即报警并疏散乘客B.扑灭火源C.检查其他车厢D.联系维修人员

【参考答案】A

【解析】列车火灾处置流程要求优先报警（119）和启动紧急疏散程序，后续再进行其他操作。选项B不符合先疏散后处置的原则，C和D属于后续步骤。

12、高铁列车紧急制动后，列车长应立即：A.检查制动系统B.联系调度中心C.组织乘客二次撤离D.检查餐车

【参考答案】B

【解析】紧急制动后首要任务是上报调度中心确认制动状态，选项A和D是后续检查项，C违反安全规程禁止二次撤离。

13、列车长每日巡检不包括以下哪项：A.检查车门自闭装置B.测试消防器材C.核对乘客车票D.检查空调温度

【参考答案】C

【解析】车票核对属于到站后服务环节，每日巡检重点在设备安全（A/B/D）。

14、下列