宣贯培训(2026年)GBT 19014-2019《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》.pptxVIP

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目录

一、从标准演进到未来洞察：深度剖析GB/T19014-2019在顾客满意管理领域的战略价值与时代定位

二、构筑信任基石：专家视角解读顾客满意监视与测量框架的核心原则与关键概念演变

三、超越数据采集：如何科学构建全景式、多维度且动态响应的顾客满意监视系统？

四、从感知到决策：(2026年)深度解析顾客满意测量的先进方法与混合模型应用实战指南

五、预警与机遇：构建前瞻性顾客满意分析体系，精准识别改进机会与潜在风险

六、驱动持续增长：将顾客满意洞察无缝融入组织战略与运营决策的闭环管理机制

七、技术赋能未来：探索人工智能与大数据在顾客满意监视测量中的创新应用与伦理边界

八、打通部门壁