管家部英文术语.docVIP

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酒店政策与程序——房务部/管家部

程序名称：管家部英文术语

程序编号：

编定人：管家部经理

编写日期：20XX年8月20日

审核人：房务总监

审批日期：20XX年8月20日

批准人：总经理

页数：1页

执行人：管家部楼层全体员工

政策：

目的：为了统一管家部在工作时所用专业术语名称，以提高效率及准确性，因此每位员工必须清楚明了工作中所用之术语，并使用之规范化、标准化。

规章制度：

1、ROOMSTATUS（房态）

VC—VACANTCLEAN 干净客房

VD—VACANTDIRTY 走客脏房

OCC—OCCUPIED 住客房

S/O—SLEEPOUT 外宿

OOO—OUTOFORDER 维修坏房

G/I—GUESTIN 客人在房

H/U—HOUSEUSEROOM 酒店自用房

L/S—LONGSTAYINGROOM 长住房

L.B—LIGHTBAGGAGE 少行李

N.B—NOBAGGAGE 无行李

E/A—EXPECTEDARRIVAL 预抵房

E/D—EXPECTEDDEPARTURE 预离房

DL—DOUBLELOCK 双锁

DND—DONOTDISTURB 请勿打扰

2、TERMINOLOGY（专用术语）

VIP—VERYIMPORTANTPERSON 贵宾

C/I—CHECKIN 入住

C/O—CHECKOUT 离店

NOSHOW 未到达房

SHOWROOM 样板房

NNS—NOTNEEDSERVICE 不需要服务