总机通话情景与服务用语（中英文版）.docVIP

总机通话情景与服务用语（中英文版）.doc

总机通话情景与服务用语

外线电话“您好，××酒店”。“Good……,××Hotel，MayIhelpyouSir?”

内线电话“您好，总机。”“Good……,Operator,MayIhelpyou?”

要求叫醒“××先生，请允许我重复一下，您的房号是××，我们将于早晨××时叫醒您，您起床后喜欢用茶还是咖啡，（等候回答）谢谢，晚安。”

“Thankyou,Mr.××,youroomnumberis××andwewillcallat××inthemorning,Wouldyouliketohavecoffeeorteaafteryourwakeupcall?(awaitanswer)thankyougoodnight.”

线路接通“线路通了，请您说话。”

“I’mputtingyouthrough,Goahead，sir，Youpartyisontheline.”

占线“对不起，线路正忙，您能否稍等一会儿，或者过会儿再打来？”

“Thelineisbusy,wouldyouliketowaitorcallagain?”

等待接通“对不起，线路仍然正忙，线路空了，我马上为您接通。”

“Sorrytokeepyouwaitingsir,Mr.Smithisstillontheline.I’llputyouthroughassoonaspossible.”

“是否请××先生给您回电？请把您的姓名与回电号码告诉我。”

“I’llhaveMr.callyoubackassoonasheisfreesir,MayIhaveyournameandnumbers?”

“Thankyouforcalling,sir.Goodbye.”

7、线路空了“让您久等了，××房的电话接通了，请您讲话。”

“Thankyouforwaiting,sir(Mr.),Iamputtingyouthroughtoroomnow.”

无人接电“对不起，电话没人接，您是否需要留言？”“是否需要呼叫××先生？”

“Sorry,roomdoesnotanswer,wouldyouliketoleaveamessage?”“ShallIhaveMr.d?”

如需呼叫找人“请稍等，有了回音后，马上告诉您，请告诉我，您的电话号码。”

“Thankyou,I’lltrytocontactMr.andcallyoubackassoonaswereceivearesponse.。MayIhaveyourcontactnumberplease?”

10、客人的投诉电话“很对不起，我马上把您的电话转给大堂值班经理（或某部门经理），让他尽快为您解决。”

“Iamsorryaboutthemattersir(Mr.)IshallputyouthroughtotheAssistantManager(orManager)andgethimtoattendtoyouassoonaspossible.”

“谢谢您把这件事告诉我，这样的事决不会再次发生，请您原谅，我将立即报告有关负责人。”

“Thankyoufortellingussir,itwon’thappenagain,pleaseacceptourapologies.I’llletthepersoninchargeknow.”

11、希望与之通话的人不在“对不起，××先生正在开会，请他的助手与您讲话好吗？”

“I’msorry,Mr.isatameeting.MayIputyouthroughtohisassistant?”“Sir,(Mr.),I’mputtingyouthroughtoMr.our,hewillbeabletohelpyou.”

12、要求了解住店客人的情况“对不起，我不能把客人的房号告诉您。请把您的姓名及回电号码告诉我，我可以请××先生给您回电。”

“I’msorry,sir.Wearenotallowedtogiveourguest’sroomnumbers.CanyougivemeyounameandtelephonenumberandI’llhaveMr.callyouback.”