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中资保险公司客户服务管理：现状、挑战与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

保险行业作为现代经济体系的重要组成部分，在社会经济发展中扮演着风险保障与经济补偿的关键角色。近年来，随着经济全球化的深入推进和国内经济的稳健增长，中国保险市场呈现出蓬勃发展的态势。数据显示，我国保险密度（按常住人口计算的人均保费收入）和保险深度（保费收入占国内生产总值的比重）整体呈现上升趋势，截至[具体年份]，我国保险密度达到[X]元，保险深度为[X]%，但与发达国家相比仍有较大提升空间，这也意味着我国保险市场蕴含着巨大的发展潜力。

在国内保险市场中，中资保险公司凭借对本土市场